Descriptif du poste: MISSIONS Le poste est rattaché directement à la Direction Opérationnelle. * Épurer et traiter un stock de plusieurs centaines de mails de réclamations en attente.  * Qualifier, classer et répartir les flux entrants selon des niveaux de criticité. * Structurer les méthodes de traitement pour absorber une grande volumétrie de réclamations. * Déployer des outils d'automatisation et des réponses types pour anticiper les demandes récurrentes. * Management et optimiser l'organisation actuelle de l'équipe (3 personnes). * Assurer l'interface avec les fournisseurs et apaiser les relations commerciales.  Profil recherché: PROFIL Formation supérieure et expérience confirmée (5 ans minimum) en management de centres d'appels ou service client. * Background solide en centres d'appels, service réclamations ou comptabilité fournisseurs.  * Capacité opérationnelle à traiter des flux massifs et des dossiers complexes. * Maîtrise des méthodes de structuration et des outils d'automatisation. * Profil « couteau-suisse » alliant bon sens, rigueur et orientation solutions. #LI-MATCHES