Descriptif du poste: Rejoindre l'aventure Verisure, c'est choisir un métier avec une mission collective, celle de protéger. C'est d'ailleurs pour cela que chez Verisure, on aime appeler nos clients « nos protégés ». En recherche constante de nouveaux talents, le groupe accorde une grande importance aux perspectives d'évolution qu'il offre à ses collaborateurs et recrute, dans le cadre de sa croissance un(e) Superviseur Télésurveillance (H/F/X) à ANGERS (49). Le superviseur est «un chef d'équipe, un leader » qui conduit, façonne et organise l'activité de son équipe pour lui fournir un accompagnement personnalisé et de proximité permettant la montée en compétence de chacun. Il a à la fois un rôle de développement individuel mais aussi un rôle de gestion d'un collectif sur le plateau. Missions : * Manager quotidiennement une équipe de chargés d'assistance * Assurer le suivi de son équipe (débriefing, évaluation, montée en compétence des collaborateurs, gestion du planning, etc.) * Effectuer le reporting d'activité et gérer les ratios clés du service et de l'équipe * Proposer les actions correctives, assurer le suivi de la mise en place de nouveaux process et outils * Gestion opérationnelle des alarmes : capacité à se projeter sur l'opérationnel afin de faire face à certains pics d'activités / situations exceptionnelles * S'assurer du respect des procédures définies, participer activement à l'amélioration des procédures et remonter les dysfonctionnements à son N+1 Profil recherché: * Expérience managériale d'au moins 2 ans dans un environnent de la relation client * Appétence pour le secteur de la Sécurité et les métiers de la relation client * Appétence pour les outils informatique * Maîtrise des outils de bureautique (en particulier Excel) * Savoir prendre du recul sur des situations clients difficile, savoir accompagner ses équipes dans les cas réels * Sens prononcé du service * Intégrité, Fiabilité, Rigueur * Proactif et force de proposition * Capacité de prise de recul, de conservation de son sang froid * Dynamisme, réactivité, esprit d'équipe Chez Verisure, nous sommes des personnes qui protégeons des personnes. Nous croyons profondément à la bienveillance, à la générosité et à l'honnêteté, sans lesquelles nous ne pourrions mener à bien notre mission. Et même si vos expériences sont valorisées, nous donnons la chance à tout le monde. Parce qu'un monde plus sûr est forcément un monde plus juste, nous nous engageons à mener une politique de recrutement non discriminatoire. Verisure est une entreprise handi-accueillante et handi-bienveillante, nos postes sont évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.