POSTE : Technicien Hotline H/F DESCRIPTION : BTT Bonnefoy, spécialiste du recrutement (CDI, CDD, intérim), recherche actuellement un Technicien hotline (H/F) pour un client situé à Toulouse, 31100. En tant que Technicien hotline, vous serez impliqué dans le traitement des demandes et incidents techniques des utilisateurs à distance. Vos missions pour ce poste : - Gestion des demandes des utilisateurs : Réceptionner et traiter les demandes des utilisateurs par téléphone ou via un outil de connexion à distance. - Diagnostic et résolution des incidents : Identifier les problèmes techniques (ruptures de service, anomalies déclarées) et apporter des solutions adaptées. - Traitement des demandes de changement : Assurer le suivi des demandes d'évolution et, le cas échéant, transmettre aux équipes informatiques compétentes. PROFIL : Le profil pour ce poste : - Connaissances techniques : Maîtrise des concepts de base en architecture de systèmes et réseaux. Bonne compréhension des systèmes d'exploitation et outils de gestion de parc. - Aptitudes en diagnostic : Capacité à détecter et résoudre les problèmes techniques. Être à jour sur les évolutions technologiques. - Qualités relationnelles : Savoir communiquer avec les utilisateurs, gérer les imprévus, et travailler en équipe avec réactivité et diplomatie. Qualification(s) requise(s) : - Diplôme ou expérience en informatique, réseaux ou assistance technique (Bac +2 apprécié). Rejoignez le Groupe Oxygène et enrichissez votre vie professionnelle.