Descriptif du poste: Group Tech (KITS) fournit des solutions IT et des services aux entités opérationnelles de Kingfisher. L'équipe Stores & Sites est responsable de l'ensemble des changements IT physiques dans les magasins et sites, incluant la gestion des services break/fix et managed services. Au sein de cette équipe, le.a Stores & Sites Specialist assure la gestion opérationnelle quotidienne des services break/fix et managés. Orienté.e client, il.elle veille à ce que les fournisseurs respectent leurs engagements contractuels et que les contrats répondent aux besoins de l'entreprise, dans une logique de performance, d'efficacité et de maîtrise des coûts. Principales responsabilités Le.a Stores & Sites Specialist pilote la performance des fournisseurs intervenant sur les magasins et sites et s'assure du respect des niveaux de service. * Suivi des SLA et KPI afin de garantir un niveau de service conforme aux besoins métiers * Animation des revues de service et mise en place de plans d'amélioration * Gestion des changements contractuels, des incidents, escalades et réclamations * Analyse de la performance des fournisseurs et production de tableaux de bord et reportings * Validation et mise à jour des contrats, services et plannings d'intervention * Coordination avec les équipes internes et les fournisseurs pour assurer une collaboration efficace * Contribution à l'amélioration continue des services et à l'optimisation des coûts * Organisation de visites en magasin et prise en compte des retours terrain * Collaboration avec les équipes projets pour évaluer les impacts des changements * Gestion des stocks matériels liés au contrat break/fix * Remplacement du/de la Stores & Sites Manager lorsque nécessaire Profil recherché: * Vous avez une expérience en environnement retail ou en gestion de contrats de prestataires tiers * Vous maîtrisez les bonnes pratiques ITIL et êtes certifié.e ITIL Foundation (minimum) * Vous avez une bonne compréhension des contrats intégrant des SLA et KPI * Vous communiquez avec aisance à l'oral comme à l'écrit, y compris sur des sujets complexes * Vous utilisez ServiceNow ou un outil ITSM équivalent * Vous maîtrisez la suite Microsoft Office, en particulier Excel pour l'analyse * Des compétences techniques IT (postes de travail, caisses, périphériques, réseaux) seraient un atout * Vous êtes bilingue Anglais Valeurs et comportements attendus * Autonome, motivé.e et orienté.e résultats * Capable d'influencer les fournisseurs et de piloter leur performance * Analytique, orienté.e solutions et amélioration continue * Orienté.e client et à l'aise dans un environnement international et multiculturel * Capable de travailler efficacement de manière indépendante et collaborative Un CV en Anglais vous sera demandé si vous avancez dans le processus de recrutement.   How We Work  Nous sommes ouverts à la flexibilité quant à l'organisation du travail. Notre modèle hybride combine le travail à domicile, propice à la concentration, avec des moments de connexion et de collaboration - que ce soit dans nos bureaux ou lors d'événements externes. C'est pourquoi, c'est pourquoi nous offrons la possibilité à nos collaborateurs de télétravailler (selon les conditions de l'accord en vigueur).   Nous accordons de la valeur aux perspectives qu'apportent les nouveaux membres de l'équipe et nous vous encourageons à postuler - même si vous ne remplissez pas 100 % des critères.   What We Offer  En retour, nous offrons un environnement ouvert à tous, nous encourageons les nouvelles idées, et nous nous efforçons de créer un cadre de travail où chacun peut donner le meilleur de lui-même. Nous offrons également un ensemble d'avantages compétitifs et de nombreuses possibilités d'évolution de carrière tout en accordant une attention particulière à l'équilibre vie pro/vie perso de nos collaborateurs.    Diversity & Inclusion  Nos clients viennent de tous les horizons - et nous aussi. Nous nous engageons à garantir que tous les collègues, futurs collègues et candidats soient traités de manière égale, quel que soit leur âge, genre, état civil, situation familiale, origine ethnique, culture, religion, convictions, opinion politique, identité de genre, expression de genre ou orientation sexuelle, situation de handicap. Nous précisions également que Kingfisher mène une politique RH handicap inclusive permettant aux salariés reconnus RQTH de pouvoir bénéficier d'aménagement de poste si nécessaire, et d'autres compensations (congé supplémentaire, télétravail, etc.).   Interested? Great, apply now and help us to Power the Possible.