Vos missions Collecter et vérifier les infos nécessaires au traitement des réclamations de niveau 2, médiations ou assignations Suivre les flux, analyser les indicateurs, produire des tableaux de bord Proposer des actions d'amélioration continue (process, outils, supports) Contribuer au suivi de la satisfaction client et aux actions de fidélisation Vous accompagnerez le manager dans le pilotage de l'activité, le suivi des volumes et la coordination quotidienne. Véritable soutien de l'équipe, vous faciliterez l'organisation, anticiperez les besoins et contribuerez à la fluidité du fonctionnement du service. En pilotant l'ensemble des réclamations à maille nationale, vous serez placé(e) au centre du dispositif qualité. Cette position unique vous offrira une vision globale, précise et transversale de tout le parcours client B2B. Grâce à cette compréhension complète du flux, vous identifierez rapidement les irritants, les tendances et les leviers d'amélioration. Vous deviendrez un acteur clé de l'évolution des pratiques : vos analyses permettront d'alimenter des processus plus fluides, plus efficaces et plus cohérents, au service des conseillers comme des clients. Une occasion rare d'être à la fois observateur privilégié et force motrice de l'amélioration continue ! Pourquoi cette alternance ? Un rôle concret, au coeur du fonctionnement d'un service stratégique Une équipe de 8 professionnels situés à Lyon et à Aubière, enthousiastes pour vous accompagner Un environnement bienveillant où vos idées comptent vraiment Vous serez accompagné par votre tuteur qui pourra faire évoluer vos missions en fonction de vos attentes, vos envies et vos idées en adéquation avec les enjeux de l'équipe. Compétences et qualités recherchées Vous préparez un Bachelor appui Management ou équivalent Bac+3 Vous disposez d'un bon esprit de synthèse et avez le sens du service, Vous maitrisez les outils bureautiques de traitements de texte et tableurs, Vous êtes organisé, rigoureux, autonome, force de proposition et à l'aise à l'oral, Le travail en équipe dans un environnement évolutif vous motive ! Ce qu'EDF peut vous offrir Avantages Vous déménagez pour votre alternance ? EDF peut vous aider à financer une partie de votre loyer. Vous profitez des activités sociales de l'entreprise. Vous bénéficiez d'une prime d'intéressement et d'une couverture sociale. Vous serez remboursé de 50% de votre titre de transport Merci de joindre à votre candidature : votre CV, une lettre de motivation accompagnée de vos trois derniers bulletins de notes. Dans le groupe EDF accueillir des personnes en situation de handicap fait partie de notre ADN. Notre objectif est d'ouvrir nos portes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion. Le poste proposé est donc ouvert à toutes et à tous.