Exprimez votre potentiel au sein d'un groupe engagé pour un avenir durable. Chez EDF, chaque énergie compte. En rejoignant notre entreprise, vous intégrez un collectif où chacun peut apprendre, contribuer et grandir. Votre environnement Au sein de la Direction Service Client et Commercial vous rejoignez une équipe engagée et solidaire. Une tutrice ou un tuteur vous accompagnera tout au long de votre alternance d'une durée de 24 mois. Vos missions Au sein d'une équipe du Centre de Relation Clients particuliers, composée de 14 collaborateurs, et sous la responsabilité d'un tuteur expérimenté (Conseiller Sénior ou Expert), vous participerez tout au long de votre contrat à répondre les demandes, la réalisation de la vente-conseil des services et l'accompagnent de nos clients dans l'objectif de la satisfaction et fidélisation. Dans ce cadre, vos principales missions seront : Apporter les réponses contractuelles et techniques aux questions des clients particuliers. Traitement d'appels entrants pour la souscription de contrats d'énergie et de services adaptés aux besoins des clients. Identifier les opportunités de développement commercial. Apporter une expérience client unique. Cette liste pourra évoluer en fonction de vos attentes, vos envies, vos idées, les priorités de votre équipe. Votre profil Vous préparez, à la rentrée 2026, une formation de niveau Bac +2, BTS Negociation et Digitalisation de la Relation Client . Vous aimez travailler en équipe. Votre motivation et votre rigueur sont reconnues. Compétences et qualités recherchées Une bonne capacité d'écoute et d'adaptation. Le travail collectif et les challenges commerciaux. Une bonne élocution. Être force de proposition. Pourquoi nous rejoindre ? Une expérience professionnalisante, un accompagnement réel, des missions utiles et des perspectives d'avenir dans une entreprise leader mondial de l'énergie décarbonée. En 2025, 92,4% des alternants et stagiaires ont recommandé le Groupe EDF (source enquête Happy Trainees 2025). Rémunération et avantages Votre rémunération sera calculée selon la réglementation en vigueur complétée des avantages du Groupe EDF : La restauration (au tarif subventionné), les frais de transport (prise en charge d'une partie de l'abonnement + mobilités durables), une aide logement sous conditions, un accès aux activités sociales de l'entreprise, une couverture santé, un intéressement (possibilité d'un versement ou placement sur un plan d'épargne Groupe). Merci de joindre à votre candidature : votre CV, une lettre de motivation accompagnée de vos bulletins de notes de la dernière année suivie. Processus de recrutement Après étude de votre candidature, si celle-ci est présélectionnée, un premier entretien téléphonique vous sera proposé. En cas d'issue favorable, vous serez ensuite invité(e) à rencontrer le manager ainsi que la/le responsable RH lors d'un entretien en distanciel. La diversité alimente notre performance. Dans le groupe EDF, accueillir des personnes en situation de handicap fait partie de notre ADN. Notre objectif est d'ouvrir nos portes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion. Le poste proposé est donc ouvert à toutes et à tous. Besoin d'en savoir plus ? Nos alternants témoignent : En podcast En vidéo