POSTE : Technicien Helpdesk H/F DESCRIPTION : Technicien Helpdesk H/F Vos missions seront les suivantes : - Réceptionner les appels des utilisateurs - Enregistrer les sollicitations dans les outils mis à sa disposition. - Réaliser un premier diagnostic / identification de l'incident - Qualifier et résoudre l'incident dans un périmètre défini. - Guider les utilisateurs dans les démarches de résolution d'incident. - Escalader les incidents complexes vers les ressources capables d'y apporter une solution. - Assurer le suivi du traitement des appels des utilisateurs jusqu'à la clôture des incidents . PROFIL : Vous êtes jeune diplômé en informatique et vous recherchez une première expérience dans une entreprise d'envergure internationale ? Bon communicant, organisé, avec un réel sens du service, vous savez faire preuve de d'une réelle capacité d'écoute et de synthèse afin de mener à bien vos missions. Vous pensez que ce poste est fait pour vous, alors n'hésitez plus, postulez !