POSTE : Helpdesk Manager H/F DESCRIPTION : Nous recherchons un Manager Helpdesk motivé et expérimenté pour rejoindre notre équipe dédiée au support technique et à l'amélioration continue de l'expérience utilisateur. Vous superviserez des projets stratégiques et des équipes dans des environnements critiques, en assurant un service de qualité aux entreprises. Vos responsabilités : - Superviser et coordonner les activités quotidiennes du Help Desk afin de garantir un support technique de qualité aux utilisateurs. - Manager une équipe de techniciens support (formation, suivi des performances, gestion des plannings). - Élaborer et mettre en oeuvre des processus et procédures pour optimiser la résolution des tickets. - Analyser les métriques et indicateurs clés (SLA, temps de réponse, satisfaction client) pour améliorer en continu les performances. - Collaborer avec d'autres départements (IT, infrastructure, développement) pour résoudre les incidents complexes. - Proposer des améliorations en termes d'outils, de solutions et de formations pour accroître l'efficacité de l'équipe. Nos avantages : - Mutuelle prise en charge à 60% (gratuite pour vos enfants). - Transports pris en charge à 50%. - Possibilité de télétravail avec une rétribution de 2,70 € par jour. - Carte restaurant d'une valeur de 10 € par jour, utilisable jusqu'à 25 €, pris en charge à 60%. - Accès à HelloCSE avec de nombreuses offres et réductions chez Ikea, Pathé, Fnac, Cdiscount, et bien d'autres. - Possibilité de bénéficier d'un bonus de cooptation de 2 000 € ! - De nombreuses formations gratuites, incluant des certifications Microsoft. - Compte épargne temps jusqu'à 90 jours. - Participation et intéressement. - Jours de congé supplémentaires pour valoriser votre ancienneté. - 3 jours d'absences rémunérées par an pour le parent d'un enfant malade - 4 absences autorisés rémunérées pour les conjoint(e)s d'une personne enceinte pour assister aux examens obligatoires prénataux. - Journée de solidarité chômée et payée. PROFIL : Vos qualifications : - Expérience solide en support technique ou gestion de Help Desk. - Bonne maîtrise des outils ITSM (ex. ServiceNow, Jira Service Desk). - Connaissance des environnements techniques : systèmes d'exploitation (Windows, macOS), réseaux, applications métiers. - Compréhension des SLA, des KPI et des bonnes pratiques ITIL. - Expérience avérée dans la gestion d'équipe, la motivation et la montée en compétences. - Excellent relationnel pour interagir efficacement avec des utilisateurs de tous niveaux.