POSTE : Responsable Support Informatique H/F DESCRIPTION : Missions : Grafton Recruitment, spécialiste de l'intérim et du recrutement de profils juniors à professionnels confirmés, recherche pour son client un Responsable support informatique H/F pour intégrer son site situé à Lyon : * Contrat CDI * Démarrage : ASAP * Localisation : Lyon * Rémunération : 42 à 45 K€ Vos missions : * Assister les utilisateurs dans l'usage des outils informatiques et garantir leur bon fonctionnement. * Suivre et traiter les incidents, en assurant la satisfaction des utilisateurs. * Gérer les relances et informer les utilisateurs de l'avancée de leurs demandes et incidents. * Gérer le parc informatique des écoles du groupe, incluant le renouvellement, la maintenance et l'installation. * Mettre en place et promouvoir de bonnes pratiques en matière de sauvegardes, sécurité et suivi des nomenclatures. * Documenter, faire évoluer et normaliser les procédures pour améliorer continuellement les systèmes d'information. * Accompagner les utilisateurs dans la maîtrise des outils informatiques et apporter du support utilisateur. * Participer à la supervision des systèmes d'informations et gérer une équipe assurant le suivi de premier niveau. Profil recherché : * Minimum 5 ans d'expérience en support informatique, dont au moins 2 ans en gestion d'équipe. * Diplôme en informatique ou dans un domaine connexe. * Maîtrise des systèmes d'exploitation Windows. * Connaissance approfondie des réseaux (LAN, WAN, VPN). * Expérience avec les systèmes de gestion de tickets. PROFIL : Profil recherché : * Minimum 5 ans d'expérience en support informatique, dont au moins 2 ans en gestion d'équipe. * Diplôme en informatique ou dans un domaine connexe. * Maîtrise des systèmes d'exploitation Windows. * Connaissance approfondie des réseaux (LAN, WAN, VPN). * Expérience avec les systèmes de gestion de tickets.