POSTE : Technicien Help Desk H/F DESCRIPTION : La Direction Services du Groupe Econocom recherche un Technicien Help Desk h/f pour son site de Valence. Le Technicien Help Desk prend en charge les sollicitations des utilisateurs afin de traiter les demandes/incidents, de les résoudre, ou le cas échéant, de faire un transfert vers le groupe support adéquat. En tant que point d'entrée unique pour l'utilisateur, il est garant de la qualité de service rendu au client en vue de sa satisfaction. Principales missions : Réception des sollicitations - Réceptionner les sollicitations des utilisateurs émis par les canaux prévus (téléphone, mail, portail, catalogue de services, agent conversationnel, etc.) - Enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans le système prévu à cet effet - Qualifier (Identifier / analyser / synthétiser) les besoins décrits par les utilisateurs Traitement des incidents et des demandes - Résoudre les incidents et traiter les demandes de son domaine de compétences, à l'aide de la documentation (procédures, consignes) mise à sa disposition, et des outils prévus - Escalader au groupe support adéquat en cas de non résolution avec toutes les informations nécessaires recueillies auprès des utilisateurs - Accompagner les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction - Suivre les dossiers ouverts : relance des utilisateurs, relance auprès du niveau supérieur, etc. - Alerter son pilotage en cas de dossiers en souffrance, avec criticité élevée, ou en cas d'incident général Documentation et reporting - Assurer le reporting exhaustif de ses activités dans l'outil mis à sa disposition - Contribuer à l'enrichissement de la documentation par son retour d'expérience auprès du Technicien Référent Service Desk et/ou du Coordinateur Des missions complémentaires peuvent être confiées au Technicien Service Desk. PROFIL : De formation Bac à Bac +2 et avec une première expérience dans un poste similaire ou dans la relation client. Détails des connaissances et qualités nécessaires : Capacité d'analyse et de réflexion. - Bon esprit d'équipe. - Facilité d'écoute, d'échange et de dialogue. L'ensemble de nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Ref : 45r6mwjw8h