Votre rôle principal Au sein de notre centre de gestion à Lyon, vous assurez la gestion des carrières, des droits des actifs et de ceux des allocataires simples et/ou complexes dans l'objectif d'offrir un service client de qualité. Vos responsabilités et missions Vos missions sont : - Assurer l'étude et la gestion des dossiers de nos clients, - Analyser la carrière et les droits à prestations, - Réaliser la mise en paiement des prestations dues, - Réaliser les opérations de recouvrement des prestations indues, - Réaliser les opérations de mise à jour des données clients, - Contrôler la régularité et la qualité du traitement des dossiers de particuliers, - Déclencher et traiter les procédures contentieuses à l'encontre des particuliers dans le respect des procédures du groupe, - Analyser, qualifier et assurer le suivi du besoin du client, l'accompagner et l'orienter dans sa démarche, - Prendre en charge le contact entrant et sortant avec le client au travers du canal d'interlocution adapté (courriels, courriers, entretien en face à face, réseaux sociaux, chat, services en ligne et téléphone etc.), - Contribuer à des actions d'accompagnement, d'animation de formations auprès des collaborateurs du groupe et des clients (entreprises, associations, sous-traitant, etc). Expériences et compétences attendues Vous préparez une formation en gestion et/ou en relation client. Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques, notamment le Pack Office. Vous faites preuve de rigueur et de réactivité, vous êtes organisé(e) et êtes à l'aise avec les chiffres et les appels téléphoniques. Votre connaissance des régimes de base est un plus.