Descriptif du poste: Dans le cadre du développement de son activité, le Département Indemnisation de la Mutuelle Saint-Christophe assurances recherche un(e) Responsable d'équipe sinistres fréquences et majeurs DAB/RC. Vous serez amené à: ➔ Superviser et organiser l'activité du service indemnisations DAB/RC ➔ Manager l'ensemble des collaborateurs du service composée d'une quinzaine de collaborateurs en DAB/MRH/RC dont 2 supports techniques et 2 gestionnaires majeurs (>75K€) sur le périmètre Direct et Courtage Etre garant de la qualité de service apportée aux sociétaires Proposer des évolutions des méthodes de travail, des procédures Veille au respect des délais de gestion, suit et contrôle l'atteinte des objectifs Assurer la relation client avec les sociétaires/courtiers sur les dossiers sensibles Centraliser les dérogations techniques du pôle DAB/RC Animer des réseaux d'experts et délégataires Informer régulièrement votre hiérarchie des résultats obtenus et des évènements de toute nature concernant l'activité Piloter la gestion des dossiers fraudes Favoriser la synergie avec les autres pôles du département indemnisation Prendre en charge les dossiers liés à des situations spécifiques ou inhabituelles Contribuer à l'élaboration et au suivi des tableaux de bords nécessaires au bon fonctionnement du service, Détecter les besoins de formation des collaborateurs et proposer les actions de formation nécessaire, Elaborer le plan d'actions du pôle et s'assurer de l'adhésion de chacun S'assurer que les audits de dossiers/écoutes sont réalisés dans les délais impartis Projets transversaux : Contribuer à certains projets transverses en lien avec d'autres Directions Etre amené à conduire un groupe de travail thématique ➔ Cette description de poste n'est pas limitative et le contenu pourra être adapté ou modifié en fonction des besoins du service. Profil recherché: Compétences techniques * De formation supérieure en Assurances (Bac +4/5), * Expérience confirmée de 3 ans minimum sur un poste similaire (compétences techniques et managériales) * Maitriser les techniques de règlement de son domaine d'activités et les conventions IRSI, CID-COP et CORAL * Connaissance des bases juridiques et techniques de l'assurance * Maîtrise des techniques de recherche documentaire technique si besoin * Connaissance des techniques statistiques et d'analyse de résultats Compétences relationnelles * Forte autonomie, rigueur, ténacité * Maîtrise des techniques de communication et de négociation * Méthode et organisation * Pro-activité et force de proposition * Fédère et travaille en équipe * Pédagogue, dynamique et capable de mener à bien les projets * A le goût pour la communication avec les sociétaires, les courtiers, les prestataires et les services internes * Capacités d'analyse et de synthèse