POSTE : Assistant SAV H/F DESCRIPTION : Maison de tradition artisanale, Goyard est un maroquinier, malletier et bagagiste français reconnu pour l'excellence de son savoir-faire et le respect de ses traditions depuis plus de deux siècles. Le Pôle Artisanal perpétue cet héritage au sein de ses ateliers de production, en s'appuyant sur des valeurs fortes d'agilité, d'excellence et de travail collectif. Les fonctions support et opérations jouent un rôle clé en accompagnant les équipes et en contribuant à la performance durable de la Maison Rattaché(e) à la Responsable Qualité Développement Produit & SAV, vous assurez la gestion et l'approvisionnement des pièces détachées nécessaires à la satisfaction des clients. Votre rôle consiste à à garantir la disponibilité des pièces, à suivre les demandes clients et à coordonner la fabrication ou l'achat des composants. Missions principales : (Liste non exhaustive) - Saisir les commandes mensuelles du client dans l'ERP - Créer et codifier les nouvelles références en cas de besoin client - Mettre à jour les différents supports : référentiel pièces détachées, tableaux partagés, prévisionnels de livraison, ERP - Lancer les ordres de fabrications et passer les commandes auprès de nos ateliers de fabrications ou des fournisseurs - Suivre les achats de consommables (teinture, fils) - Réceptionner les pièces : contrôler la quantité et la qualité - Préparer et organiser l'envoi des pièces détachées dans les zones en fonction des besoins clients. - Assurer un lien fluide et régulier entre le service SAV, la production, les fournisseurs et le client PROFIL : Profil recherché : Polyvalent(e), réactif(ve), rigoureux(se), organisé(e), vous possédez le sens du service client et savez gérer les priorités. Vous veillez à la fiabilité des informations et au respect des délais. Compétences et qualités attendues : - Maitrise du Pack Office (Excel notamment) - Connaissance d'un ERP (Navision ou équivalent) appréciée - Aisance relationnelle et bonne communication - Capacité à travailler en autonomie tout en collaborant avec différents services