Notre client, basé à CONDE SUR NOIREAU, est actif dans le secteur de l'imprimerie et de la reproduction d'enregistrements, offrant des solutions adaptées aux besoins de ses clients. Pourquoi rejoindre cette entreprise ? Bien plus qu'une simple entreprise, notre client place l'humain au coeur de ses valeurs et de son fonctionnement, offrant un environnement de travail stimulant et bienveillant pour ses collaborateurs.Dans le cadre de l'évolution de notre ERP, le/la Technicien Support assiste et dépanne les utilisateurs sur les périmètres systèmes, matériels, bureautiques, applicatifs métiers et participe à la gestion de l'infrastructure (supervision, exploitation, administration des serveurs et postes de travail). Il/Elle définit les priorités, diagnostique et assure le suivi du traitement des incidents jusqu'à leurs résolutions, le cas échéant en escaladant aux équipes compétentes en fonction de leurs complexités. Le/la Technicien Support est en charge de : - Enregistrer les demandes d'intervention concernant le matériel informatique et les logiciels, créer des tickets en fonction des demandes utilisateurs. - Assurer un rôle de support (sécurité, qualité, méthode, ...) et d'assistance technique auprès des utilisateurs. - Veiller à la disponibilité des ressources (serveurs, disques, logiciels, ...) nécessaires au fonctionnement des systèmes de production et d'exploitation informatiques de l'entreprise. - Effectuer le dépannage d'équipements informatiques, guider l'utilisateur, via la téléassistance, dans les premières vérifications afin de diagnostiquer l'incident/problème. Décider d'un retour en service auprès des équipes d'Euro-Information pour une analyse plus complète. - Assurer la résolution des incidents logiciels/réseau ou les remonter pour résolution par d'autres intervenants, suivre leur résolution par les services internes ou externes.