Description du poste : Akkodis Talent est la marque du Groupe Adecco spécialisée dans le recrutement (intérim - CDD - CDI) de profils IT, Ingénierie et Scientifique. Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Helpdesk pour rejoindre une équipe dédiée au projet EXO/W11. Si vous êtes passionné(e) par le support utilisateurs et que vous souhaitez contribuer à un environnement dynamique, ce poste est pour vous ! Missions principales :***Réceptionner et traiter les sollicitations des utilisateurs à distance. * Enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans l'outil de ticketing. * Qualifier les besoins décrits par les utilisateurs (identifier, analyser, synthétiser). * Résoudre les incidents et traiter les demandes de niveau N1 orienté bureautique et applicatif. * Escalader au groupe de support adéquat en cas de non-résolution, accompagnés des informations recueillies auprès des utilisateurs. * Suivre les dossiers ouverts : relancer les utilisateurs ainsi que le niveau supérieur si nécessaire. * Alerter le pilotage en cas de dossiers critiques ou d'incidents généralisés. * Contribuer à l'enrichissement de la documentation par votre retour d'expérience. Conditions :***Poste basé à Chartres * Contrat: intérim (3 mois) * Démarrage: 15 juillet . Processus de recrutement: Si vous êtes intéressé(e), merci d'envoyer votre candidature. Un entretien téléphonique et visio seront organisés. Description du profil : Nous recherchons un/une technicien(ne) disponible cet été pour participer à ce projet. Profil recherché :***Compétences en support informatique et en bureautique. * Capacité d'analyse et de synthèse. * Bonnes compétences en communication. * Expérience dans un rôle similaire est un plus.