POSTE : Expert Pilotage & Planificateur - Banque a Distance Paris H/F DESCRIPTION : Rejoignez un top employeur ! (certification qui atteste des meilleures pratiques RH des entreprises.) Une opportunité unique vous attend ! Plus d'informations et de témoignages sur notre site recrutement Poste et missions Envie de débuter la prochaine étape de votre carrière, et de (re)découvrir les métiers de la banque digitale ? Rejoignez-nous en tant qu'Expert Pilotage & Planification dont le rôle sera de : - Contribuer au développement de l'efficacité opérationnelle du département de la Banque à Distance au travers de la planification, du suivi et de l'analyse des indicateurs d'activité dédiés - Contribuer à l'harmonisation des pratiques métiers sur la partie pilotage - Jouer un rôle de relais permanent du terrain et un rôle d'alerte pertinente auprès des hiérarchies - Mettre à disposition des statistiques, des reporting, des analyses d'indicateurs, des outils nécessaires au pilotage fin de l'activité - Gérer les flux en support aux équipes opérationnelles : planification des ressources, temps réel, temps différé - Piloter et contribuer à des projets d'évolution de l'organisation, des process, des outils Rattaché(e) au Directeur de la Banque Digitale,vos principales missions seront les suivantes : Vos principales missions : - Mettre à disposition des statistiques quotidiennes et mensuelles pour les différentes unités de la Banque à Distance - S'assurer de la fiabilité des données transmises - Maîtriser l'utilisation des différents outils permettant de créer les différents reportings d'activité - Établir un prévisionnel d'anticipation des flux à l'aide des outils de pilotage - Planifier les ressources en adéquation avec la prévision des flux et la stratégie du métier - Analyser la performance pour mettre en avant les meilleures pratiques et optimiser la productivité des équipes - Gestion des campagnes commerciales d'appels sortants - Liaison permanente avec les équipes internes (DTQ), déclaration des incidents, gestion PCA (Réseaux et BAD) avec l'Assistance Utilisateurs - Mettre en oeuvre le paramétrage et les évolutions du poste de travail en CRC via les outils CATIX Profil et compétences requises - Expérience dans le pilotage des activités de Centres de Relation Clientèles - Expérience dans la gestion des outils de pilotage (Genesys, Citrix, Infomart, SVI) - Maîtrise des outils informatiques (Excel, Word, PowerPoint, Access, PowerBI) - Expérience en Réseau Généraliste et en Middle Office souhaitée - Maîtrise du domaine bancaire et gestion de la relation client - Capacités rédactionnelles et bonne expression orale - Aptitude à piloter et analyser des indicateurs, des études, des enquêtes PROFIL :