POSTE : Charge de Qualite H/F DESCRIPTION : Votre agence Proman Poitiers recrute pour son client un CHARGE DE QUALITE H/F Vous aurez pour mission : - Traiter et suivre les réclamations/insatisfactions clients / avis google sur un secteur défini (gestion en direct de plusieurs agence) - Animer les points avec les agences pour analyser les scorings et mettre en place les plans d'action personnalisés en fonction des résultats - S'assurer de la conformité des prestations de services avec les cahiers des charges des donneurs d'ordre, en particulier délai, qualité de travaux, satisfaction client, gestion des insatisfactions - Proposer et mettre en place les processus et procédures visant à respecter les attentes des donneurs d'ordre et veiller à leur respect - Former et accompagner l'ensemble des acteurs concernés, agences notamment, en matière de satisfaction client - Participer à la définition des indicateurs et organiser les analyses internes, élaboration/suivi des tableaux de bord et outils d'évaluation avec pour but d'être proactif Pour plus d'offres d'emploi, téléchargez notre application myPROMAN intérimaires sur App Store ou Google Play. Qualités recherchées : - Empathie / bienveillance - Très bonne rédaction - Pédagogue - Diplomate - Esprit rigoureux Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Salaire : 13.00 € PROFIL :