POSTE : Charge de Planification H/F DESCRIPTION : Intégré(e) au service d'assistance technique après-vente et à proximité de vos différents interlocuteurs, vous gérez les demandes d'interventions chez les clients de A à Z : de la prise en charge de la demande à la facturation en passant par la planification. Pour ce faire, vos missions sont les suivantes : - Réceptionner, saisir et facturer les demandes d'interventions. - Organiser les rendez-vous clients en jonglant avec les plannings des techniciens et des sous-traitants. - Prendre les appels des clients, comprendre leurs besoins et les enregistrer dans le CRM. - Informer les clients : conditions de garantie, suivi de commandes, prix des produits - Contribuer à l'amélioration continue du service et s'occuper de la partie administrative des interventions : saisie et planification, consultation des commandes de vente et saisie des commandes d'achat PROFIL : De formation supérieure type Bac +2 en Administratif/Relation Clients, vous avez une première expérience dans l'administratif et la planification. Vous êtes reconnu(e) pour votre bon relationnel, votre sens aigu du service client et votre prises d'initiatives pour allier engagement client et optimisation des plannings. Vous maîtrisez les outils informatiques, idéalement Salesforce et/ou SAP.