POSTE : Assistant Relation Clients et ADV H/F DESCRIPTION : Dans le cadre d'un remplacement pour congés maternité, vous êtes un acteur clé de la satisfaction client en assurant le suivi complet des commandes pour un portefeuille comprenant Allemagne, Pays-Bas, Europe Centrale & Est. Au coeur de l'activité ADV, vous jouez le rôle d'interface entre les clients, les forces de vente et l'ensemble des services internes (logistique, transport, finance, qualité, engineering). Vos missions sont les suivantes : Suivi administratif et commercial des commandes - Réception, contrôle et saisie des commandes clients dans l'ERP. - Vérification et application des conditions commerciales, remises et bonus. - Transmission des documents administratifs, avec traduction si nécessaire. - Collecte d'informations pour la mise à jour des fiches clients. Relation et satisfaction client - Renseignement, conseil et accompagnement des clients sur les produits, commandes et offres. - Analyse des besoins et proposition de plans d'actions à la hiérarchie : priorisation des livraisons / production. - Gestion des litiges de premier niveau, escalade des cas complexes. - Support technique de niveau 1. Coordination interne et logistique - Organisation et suivi des expéditions en lien avec la logistique et les transporteurs, notamment pour les flux hors Europe. - Suivi des paiements en collaboration avec la comptabilité. Contribution au développement commercial - Participation à la prospection et aux campagnes de ventes. - Envoi d'échantillons. - Participation ponctuelle à des salons, séminaires ou visites clients. PROFIL : - Maîtrise du cycle complet de traitement des commandes. - Connaissances transport, douane, Incoterms. - Notions en contrats commerciaux internationaux. - À l'aise avec Pack Office (Excel), outils BI, et un ERP (Oracle, SAP ou équivalent) - Anglais impératif pour les échanges quotidiens. - Allemand apprécié (fort atout pour la zone Allemagne / Europe centrale).