POSTE : Gestionnaire Relation Client H/F DESCRIPTION : GERER LA RELATION CLIENT - Assurer un accueil téléphonique de qualité. - Saisir les commandes clients et les enregistrer conformément aux procédures - Identifier le besoin, capter l'information et la restituer ou router le client vers un interlocuteur adapté. - Conseiller les clients sur le domaine technique et sur l'utilisation des outils digitaux. - Assurer le suivi des commandes et répondre aux clients. - Être partie prenante de l'exécution des contrats : suivre la réalisation et accompagner les commerciaux. - Renforcer la complétude et l'utilisation du ERP (veille sur interfaces, fonctionnalités, questionnaires intelligents;) PILOTER LES RECLAMATIONS CLIENTS - Gérer les réclamations clients (saisie, suivi, reprises, ) - S'assurer qu'une réponse soit effectuée au client. DEVELOPPER LES VENTES - Participer activement aux campagnes commerciales et réaliser des ventes additionnelles (appels entrants). - Réaliser des actions commerciales pour promouvoir et développer les ventes (appels sortants). - Participer aux actions de communications (notoriété de l'entreprise, satisfaction). - Réaliser les prises de rendez-vous en collaboration étroite avec le commercial. METTRE A JOUR DES DONNEES - Mettre à jour les informations clients. ASSURER LA SATISFACTION CLIENT - Réaliser les enquêtes appels clients gagnés/perdus. PROFIL : SAVOIR FAIRE - Avoir une aisance relationnelle et un discours adapté. - Connaitre les procédures internes. - Connaitre les techniques des produits. - Maitriser les outils de gestion commerciale et de gestion de la relation client - Être rigoureux dans le suivi de portefeuille contrats. SAVOIR ÊTRE - Adaptabilité - Esprit d'analyse et de synthèse - Communication écrite et orale - Capacité à convaincre