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CPAM des Yvelines - Conseiller / Conseillère clientèle à distance (H/F) 78 - GUYANCOURT
Offre n° 1032794
CPAM des Yvelines - Conseiller / Conseillère clientèle à distance (H/F)
78 - GUYANCOURT - Localiser avec Mappy
Publié le 20 juillet 2024
MISSIONS Dans le cadre de la création d'un nouveau métier (Conseiller Relation Client), vous assurez : - L'accueil téléphonique du public « assurés » du processus Soins de ville. - Le traitement des dossiers des assurés, professionnels de santé, dans le respect de la législation de l'Assurance Maladie. Intégré(e) au pôle Soins de ville de Guyancourt Vauban, actuellement composé de 37 collaborateurs dont un cadre technique, trois Managers de proximité et un Manager opérationnel rattachés au Pilote du processus. Ainsi, vos missions seront les suivantes : - Assurer l'accueil téléphonique de niveau 1 de nos assurés - Assurer le traitement des prestations - Participer au bon fonctionnement du service - Contribuer à la politique qualité de la CPAM Le Conseiller relation client devra travailler en collaboration avec l'ensemble de l'équipe Soins de ville. PROFIL DE COMPÉTENCES Vous connaissez les principes et techniques de la relation client, Vous aimez travailler en équipe et vous possédez une aisance relationnelle, Vous disposez d'une bonne capacité d'adaptation, Vous disposez également des qualités et compétences suivantes : - Qualités d'écoute et de dialogue - Sens du service - Gestion du stress et de ses émotions - Capacité d'organisation et de priorisation des tâches Vous voulez découvrir ou approfondir vos connaissances dans des domaines très variés ? Vous faites preuve de dynamisme et de motivation, alors n'hésitez pas à postuler ! Les candidats retenus devront respecter toutes les mesures et normes de sécurité définies et imposées par le métier et aura un devoir de discrétion vis-à-vis des informations auxquelles il aura accès, dans le cadre des règles établies dans la politique de sécurité des systèmes d'information de la CPAM des Yvelines. Dans le cadre de sa politique diversité, la CPAM des Yvelines étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap. Ce que nous proposons : - Salaire 1900 € bruts/mois sur 14 mois. Employé - Niveau 3 de notre grille institutionnelle. - Une prime mensuelle de contact téléphonique de 65,44 € (proratisée en cas d'absence) - Amplitude horaire (sur l'activité d'accueil téléphonique) du lundi au vendredi de 08h30 à 16h30 avec possibilités de 2 autres créneaux horaires de 09h à 17h et de 09h30 à 17h30 - La possibilité de télétravailler jusqu'à 3 jours par semaine (à partir de 6 mois d'ancienneté et une fois l'autonomie acquise) - Une carte déjeuner d'un montant de 11,52 € / jour travaillé - La mutuelle d'entreprise - Une prime d'intéressement - Une prise en charge à 75% des frais de transports en commun et/ou un forfait à mobilité durable. - Une prime de crèche - Un CSE avantageux - Une évolution professionnelle au sein de l'Institution sur tous nos métiers (plus de 100 !) N'hésitez pas à postuler ! Le processus de recrutement : - Pré-sélection des CV - Test assesfirst (qui vous sera envoyé par mail dès le dépôt de votre candidature, alors regardez vos spams !) - Mise en situation - Entretien pour les candidats (en présence d'un manager, d'un représentant des RH) - Prise de poste impérative le 04 octobre 2024
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 2 An(s)Cette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Secteur d'activité : Activités générales de sécurité sociale
Entreprise
CPAM des Yvelines
Organisme privé exerçant pour la CNAM une mission de service public et protégeant plus d'1,5 millions de personnes, la CPAM des Yvelines met en oeuvre au niveau local la politique de l'Assurance Maladie suivant ses 4 valeurs fondamentales : protectrice, régulatrice, performante et attentionnée. Répartie sur une quinzaine de sites et siégeant à Versailles, elle est pilotée par une équipe de Direction encadrant près de 1 200 agents impliqués au quotidien au service des ...
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