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CPAM des Yvelines - Chargé / Chargée de clientèle centre d'appels en assurances (H/F) 78 - GUYANCOURT
Offre n° 1033716
CPAM des Yvelines - Chargé / Chargée de clientèle centre d'appels en assurances (H/F)
78 - GUYANCOURT - Localiser avec Mappy
Publié le 20 juillet 2024
MISSIONS Dans le cadre de la création d'un nouveau métier (Conseiller Relation Client), vous assurez : - L'accueil téléphonique du public « assurés » du processus Prestations en Espèces - Le traitement des mises à jour et la liquidation des revenus de substitution et de compensation dans le respect des échéances et des objectifs du service et de la CPAM. Intégré(e) au service Prestations en Espèces de Guyancourt-Vauban, actuellement composé de 17 collaborateurs dont un cadre technique et un manager de proximité, vos missions seront les suivantes : - Assurer l'accueil téléphonique de niveau 1 de nos assurés - Assurer le traitement des mises à jour - Assurer la liquidation des revenus de substitution - Assurer le suivi des échéances - Participer au bon fonctionnement du service - Contribuer à la politique qualité de la CPAM Le Conseiller relation client devra travailler en collaboration avec l'ensemble de l'équipe Prestations en Espèces. PROFIL DE COMPÉTENCES Vous connaissez les principes et techniques de la relation client, Vous aimez travailler en équipe et vous possédez une aisance relationnelle, Vous disposez d'une bonne capacité d'adaptation, Vous disposez également des qualités et compétences suivantes : - Qualités d'écoute et de dialogue - Sens du service - Gestion du stress et de ses émotions - Capacité d'organisation et de priorisation des tâches Vous voulez découvrir ou approfondir vos connaissances dans des domaines très variés ? Vous faites preuve de dynamisme et de motivation, alors n'hésitez pas à postuler ! Ce que nous proposons : - Salaire 1900 € bruts/mois sur 14 mois. Employé - Niveau 3 de notre grille institutionnelle. - Une prime mensuelle de contact téléphonique de 65,44 € (proratisée en cas d'absence) - Amplitude horaire (sur l'activité d'accueil téléphonique) du lundi au vendredi de 08h30 à 16h30 avec possibilités de 2 autres créneaux horaires de 09h à 17h et de 09h30 à 17h30 - La possibilité de télétravailler jusqu'à 3 jours par semaine (à partir de 6 mois d'ancienneté et une fois l'autonomie acquise) - Une carte déjeuner d'un montant de 11,52 € / jour travaillé - La mutuelle d'entreprise - Une prime d'intéressement - Une prise en charge à 75% des frais de transports en commun et/ou un forfait à mobilité durable. - Une prime de crèche - Un CSE avantageux - Une évolution professionnelle au sein de l'Institution sur tous nos métiers (plus de 100 !) N'hésitez pas à postuler ! Le processus de recrutement : - Pré-sélection des CV - Test assesfirst (qui vous sera envoyé par mail dès le dépôt de votre candidature, alors regardez vos spams !) - Mise en situation - Entretien pour les candidats (en présence d'un manager, d'un représentant des RH) - Prise de poste impérative le 04 octobre 2024
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 2 An(s)Cette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Secteur d'activité : Activités générales de sécurité sociale
Entreprise
CPAM des Yvelines
Organisme privé exerçant pour la CNAM une mission de service public et protégeant plus d'1,5 millions de personnes, la CPAM des Yvelines met en oeuvre au niveau local la politique de l'Assurance Maladie suivant ses 4 valeurs fondamentales : protectrice, régulatrice, performante et attentionnée. Répartie sur une quinzaine de sites et siégeant à Versailles, elle est pilotée par une équipe de Direction encadrant près de 1 200 agents impliqués au quotidien au service des ...
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