Descriptif du poste: En tant qu'Engagement Manager chez Smile, vous ferez partie de notre aventure où chaque jour est une nouvelle occasion de construire des solutions qui dépassent les attentes de nos clients (et les vôtres !)���� Ce que vous ferez en tant qu'Engagement Manager chez Smile ? * Pilotage de la performance et des engagements : Véritable chef d'orchestre du Delivery, vous garantissez la rentabilité de nos projets (suivi BCS/PCS) et la maîtrise des aspects contractuels. Vous assurez l'ordonnancement des projets, l'anticipation des risques et le reporting stratégique auprès de la Direction pour garantir une excellence opérationnelle constante pour un de nos clients majeurs dans le secteur des services. * Customer Success & Développement Business : Vous êtes le garant de l'intimité client et de sa satisfaction (processus NPS). Au-delà du suivi, vous portez les négociations commerciales, gérez les calendriers de renouvellement de marchés et travaillez sur la revalorisation de nos modèles pour pérenniser et faire croître notre collaboration. * Leadership et Gouvernance : Vous donnez du sens et de la vision aux équipes en place. Arbitre de confiance, vous savez prendre les décisions nécessaires, résoudre les tensions avec sang-froid et fédérer les talents autour d'objectifs communs de réussite et d'innovation. Au quotidien, vous utiliserez une stack d'outils adapté, principalement orienté open source : * Méthodologies : Delivery Models complexes (Forfait, Centre de Services), Agile, Cycle en V. * Pilotage Financier : Outils de suivi de rentabilité, analyse de TJM et de marge, gestion budgétaire. * Gouvernance : Instances de pilotage stratégique (COPIL, CODIR), gestion contractuelle et juridique. * Outils de collaboration : Suite de gestion de projet, outils de Customer Success Management. Vous intègrerez un environnement stimulant où votre expertise et votre passion seront reconnues . Nous vous invitons à participer à des projets captivants et à contribuer à notre croissance commune . Smile s'engage pour un environnement où la diversité est une force et l'inclusion, un pilier. Ici, chaque talent est reconnu, respecté et encouragé à aller plus loin. Profil recherché: Vous avez 5 ans minimum d'expérience en Direction de projets ou Management de l'engagement et vous êtes reconnus pour votre leadership naturel ? Bingo ! On parie que vous cochez aussi ces cases : * Maîtrise confirmée de la gestion contractuelle et financière de projets complexes. * Capacité à négocier et à entretenir une relation de confiance au niveau C-Level. * Expertise dans l'anticipation des risques et la prise de décision en environnement mouvant. * Expérience en pilotage de centres de services ou de comptes stratégiques.   Et si l'anglais �������� n'est pas une option pour vous, c'est encore mieux !