RESPONSABILITÉS : • Planifier et coordonner les interventions SAV pour assurer une réactivité optimale • Être l'interlocuteur privilégié des clients et leur offrir un suivi personnalisé • Gérer les urgences et optimiser les plannings techniciens • Assurer le suivi administratif et technique des dossiers (rapports, devis, garanties) • Fluidifier les échanges entre clients, techniciens et ateliers • Veiller au respect des délais et engagements contractuels • Suivre les indicateurs de performance SAV et proposer des améliorations • Contribuer activement à la satisfaction client et à la qualité du service rendu • Participer à la formation et au briefing des équipes techniques PROFIL RECHERCHÉ : • Vous êtes idéalement issu(e) d'une formation Bac+2 minimum en maintenance industrielle, froid et climatisation, logistique ou équivalent • Vous justifiez d'une expérience réussie de 3 à 5 ans en coordination SAV, planification ou gestion d'interventions techniques, idéalement dans un environnement industriel, génie climatique ou froid commercial • Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership, ainsi que vos qualités relationnelles et sens du service client • Vous êtes également à l'aise avec les outils informatiques et logiciels de planification • Rémunération établie entre 36k€ et 48k€ brut annuel hors package (35h +6h supp) + package attractif