RESPONSABILITÉS : Nous recherchons un technicien support N2 H/F pour une mission d'intérim ASAP o Missions : Enregistre des incidents ou anomalies de fonctionnement signalées Prise en charge des appels utilisateurs Pré-diagnostique et qualifie Traite le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation Transfère si nécessaire les appels des utilisateurs aux entités compétentes Alerte sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme ». Effectue le suivi du traitement des appels des utilisateurs Exploite la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance Émet des demandes d'actions préventives de fond Incidents enregistrés dans la base d'incidents Documentation des actions correctives dans la base d'incidents Taux d'incidents de 1er niveau résolus dans les délais impartis Nombre de préconisations d'actions préventives retenues PROFIL RECHERCHÉ : Profil expérimenté dans le support informatique N2 5 ans d'expérience sur le même type de poste Maîtrise parfaite des environnements Microsoft Office 365 Profil autonome Bonne communication Très bon relationnel Contrat : Intérim jusqu'à fin Octobre Salaire : 26-28k€ selon profil Lieu : Villeneuve d'Ascq 59 Démarrage ASAP Titres restaurants