Descriptif du poste: La mission consiste à Gérer les cellules d'incidents majeurs * Communiquer sur l'avancement et la résolution des incidents auprès de l'ensemble des Directions métiers concernés * Assurer la traçabilité et le suivi des incidents majeurs   Missions : * Identifier les incidents récurrents et mettre en place des actions préventives * Coordonner et suivre les cellules d'incidents majeurs * Analyser les impacts métiers et techniques des incidents * Proposer des réponses adaptées à chaque incident * Réduire le temps d'arrêt des services et leurs impacts métiers * Collaborer avec les services DSI pour établir des plans d'actions correctifs/préventifs * Garantir la traçabilité complète des incidents traités * Produire un reporting régulier sur l'activité Profil recherché: Communication : Diffuser des informations qualitatives et régulières sur les incidents et leur résolution Maintenir un échange proche avec les interlocuteurs métiers pour préserver la satisfaction client   Compétences requises : * Certifié ITIL - Indispensable * Maîtrise de ServiceNow (gestion d'incident et de problème)