En tant que Chargé(e) de Relation Client, vous êtes la première voix que nos prospects entendent. Votre rôle est d'accueillir, d'écouter et de trouver la solution adaptée à chaque appel entrant. Vos missions : - Réceptionner les appels entrants (apprenants, prospects, partenaires) - Identifier la demande et analyser la problématique - Traiter directement les demandes simples (informations, assistance, suivi de dossier) - Rediriger vers le service concerné pour les demandes spécifiques - Assurer un suivi lorsque nécessaire et garantir la satisfaction de l'appelant - Saisir les informations dans le CRM et mettre à jour les dossiers clientsNous recherchons une personne qui a : - Excellente aisance téléphonique - Écoute active et empathie - Réactivité et sens du service client - Bonne maîtrise des outils informatiques - Une première expérience en centre d'appels ou relation client est un plus Les avantages sur ce poste sont : - Rémunération : SMIC + primes sur objectifs qualitatifs et quantitatifs - Ticket restaurant d'une valeur de 6.50€ par jour travaillé - Horaires : 35h / semaine - Formation interne assurée - Équipe conviviale et environnement de travail motivant