L'agent d'exploitation assure l'interface entre les Clients, les conducteurs et les différents services de l'Entreprise ACTIVITÉS * Gère le planning des chauffeurs en responsabilité * Optimise les moyens humains et matériels pour répondre à chaque contrat Client * S'assure du respect de la réglementation sociale auprès des chauffeurs routiers * Est à l'écoute des clients et est leur interlocuteur opérationnel au quotidien * Évalue la satisfaction Client * Met en place les correctifs nécessaires en cas problème de qualité ou de délai * Organise la surveillance et la maintenance mécanique de la flotte en responsabilité COMPÉTENCES REQUISES * Connaître les règles de sécurité et le code de la route, et en assurer une veille permanente * Connaitre la réglementation professionnelle * Savoir passer des consignes de manière claire * Savoir évaluer la qualité du travail des chauffeurs routiers en responsabilité * Analyser les attentes Clients et les répercuter dans les consignes fournies aux chauffeurs * Connaitre ses équipes et savoir maintenir leur motivation à bon niveau * Savoir reconnaître les contributions de chacun et adresser des reproches de manière acceptable si nécessaire * Bien connaître la Région Parisienne, Etre une ressource auprès des chauffeurs routiers en matière de vigilance envers autrui et d'économies d'énergie, Savoir expliquer les dispositifs électroniques embarqués : repérage par satellite, GPS, informatique embarquée. Avoir le sens des responsabilités et de l'initiative, Posséder le goût du management opérationnel Savoir ajuster son management à la situation Avoir des compétences bureautiques (planification, reporting .); la connaissance des logiciels TMS, Trimble et Solid serait un plus. QUALIFICATION NÉCESSAIRE posséder une formation bac + 2 (niveau III) dans le domaine du transport routier de marchandises ; connaissances informatiques indispensables CRITÈRES DE PERFORMANCES Indicateurs Qualité Client Degré d'autonomie (/ la Direction), prise d'initiatives Nombre de réclamations Client Climat au sein des équipes RELATIONS AU TRAVAIL En externe : l'interlocuteur Client principal est le gestionnaire Logistique En interne : la Direction, les chauffeurs, le mécanicien du garage, et les services administratifs CONDITIONS D'EXERCICE Région Parisienne Horaires variables Avantages : * Épargne salariale Télétravail * Non Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 2 500,00€ à 3 500,00€ par mois Avantages : * Intéressement et participation Horaires : * Disponible le week-end * Du lundi au vendredi * Heures supplémentaires * Travail en journée Rémunération supplémentaire : * Primes Lieu du poste : En présentiel