Descriptif du poste: Basé à Quimper, vous encadrez une équipe de 7 assistants ADV qui assurent la gestion commerciale et administrative des offres et commandes clients. Rattaché au Directeur Régional, vous êtes le relais entre la direction commerciale et les équipes terrain, garantissant la fluidité du traitement des dossiers et la satisfaction des clients. Vos responsabilités s'articulent autour de plusieurs axes : - Encadrer, accompagner et évaluer les collaborateurs ADV dans le respect du cadre réglementaire. - Planifier et coordonner l'activité selon les priorités commerciales. - Suivre les indicateurs de performance et proposer des axes d'amélioration. - Contrôler le portefeuille de commandes et initier des actions correctives si nécessaire. - Participer à la définition de la stratégie relation client et aux objectifs du service. - Gérer les réclamations clients et suivre les dossiers spécifiques ou sensibles. Ce poste combine pilotage d'équipe, coordination opérationnelle et vision stratégique. Vous travaillez en lien constant avec les responsables commerciaux et les services support pour garantir un service fluide et réactif. Prise de poste prévue : entre début mai et début juin 2026 Profil recherché: Vous aimez encadrer, décider et faire avancer une équipe vers un objectif commun. Vous savez conjuguer rigueur et pragmatisme dans votre manière de gérer les priorités. Pour ce poste, nous recherchons une personne capable de : - Organiser et planifier l'activité d'un service avec méthode. - Motiver et mobiliser une équipe autour d'objectifs clairs. - Analyser des indicateurs et traduire les constats en actions concrètes. - Communiquer avec aisance, aussi bien avec les clients qu'avec les équipes internes. - Gérer les situations délicates avec discernement et réactivité. - Utiliser les outils bureautiques et informatiques avec aisance. Une première expérience en management au sein d'un service ADV, télévente ou support client est souhaitée. Votre sens du service et votre tempérament commercial feront la différence.