Descriptif du poste: Vos principales missions sont les suivantes : * Traiter les demandes entrantes des clients par téléphone. * Réaliser des appels sortants afin de recontacter des clients existants, relancer l'activité commerciale et éviter une posture uniquement passive. * Gérer un volume d'appels quotidien d'environ 50 appels, dans un contexte de métier de flux. * Assurer la gestion et le suivi d'un portefeuille clients (environ 5 000 clients pour 5 Account Managers). * Mener des actions de fidélisation commerciale auprès d'une base clients existante. * Réaliser des actions de prospection commerciale sur la base clients afin d'augmenter la valeur des comptes. * Identifier les opportunités d'upgrade et d'upsell en fonction des besoins clients. * Proposer et vendre des offres additionnelles et complémentaires (cross-sell), dans un contexte multi-produits à partir de juillet. * Atteindre les objectifs commerciaux fixés en termes de rétention et de développement du chiffre d'affaires. Notre processus de recrutement Merci de nous envoyer votre CV en français. Étape 1 - Call d'introduction (30 min visio) avec Alexia - Talent partner, L'occasion d'échanger sur votre parcours et vos aspirations, et de vous donner plus de détails sur le poste et sur Positive. Étape 2 - Entretien (45 minutes sur site) avec Lisa votre manager direct et Rémi Un moment pour approfondir vos compétences et imaginer comment vous pourriez travailler ensemble. Étape 3 - Cas pratique / test technique. Vous vous mettrez dans la peau d'un Account Manager en réalisant une mission. Cela nous permet d'évaluer vos compétences et vous donne l'occasion de voir si ce type de travail vous plaît. Ensuite, débriefer avec Lisa Tout au long du processus, Alexia restera en contact avec vous et sera votre interlocuteur principal. Nous avons beaucoup parlé de nous. Maintenant, nous voulons en savoir plus sur vous ! Nous avons hâte de recevoir votre candidature! Onboarding Vous recevez le planning de votre première semaine en amont du jour J afin de connaître les sessions de formation, les rencontres prévues et les temps d'immersion. L'équipe People vous accueille la première heure pour répondre à vos interrogations et gérer les aspects administratifs. Aucune inquiétude, votre matériel, des surprises et vos collègues vous attendront Profil recherché: Profil recherché Nous recherchons des profils avec un vrai tempérament commercial, à l'aise pour aller vers les clients, créer du contact et développer des opportunités. Il s'agit d'un rôle sédentaire, basé principalement sur des échanges à distance (téléphone et email). Vous savez présenter simplement une offre, convaincre, répondre aux objections et aller jusqu'à la vente. Organisé, vous assurez un bon suivi de vos échanges et de vos prospects. Curieux et à l'écoute, vous comprenez rapidement les besoins des clients et savez y répondre. Enfin, vous aimez construire une relation de confiance sur la durée et les fidéliser.