Votre impact UTA, filiale du Groupe Edenred SA, est l'un des principaux fournisseurs de services de mobilité en Europe. UTA met à disposition de ses clients des cartes carburants ainsi que des boîtiers de télépéage. Vous veillez à la mise en place et au déploiement des ventes nouvelles, ainsi qu'à la fidélisation des clients en répondant de manière adéquate à leurs attentes, exigences et réclamations. Vous génèrez et tissez une relation de confiance et de proximité avec les clients du secteur, l'objectif étant de leur apporter une véritable valeur ajoutée. Vous êtes l'interface avec l'équipe commerciale UTA France et le siège UTA KG avec lesquels vous entretiendrez des contacts réguliers. Vos missions Vous êtes le garant de : - La bonne communication avec les clients et le(s) commercial (aux) responsable (s) du secteur géographique, - L'onboarding des nouveaux clients (welcome call, accompagnement lors des 3 premiers mois, formation à l'espace client, etc) - De la qualité et du délai de traitement des réclamations et demandes des clients - De la saisie des rapports dans le CRM, - Du respect des process administratifs en place au sein de UTA France et ceux attendus par UTA KG - Du suivi et de la mise à jour des outils (Lotus Note, Salesforce, Tableau des VN, tableau des fraudes et des amendes, etc) - Recouvrement des impayés - La gestion des appels de fidélisation et de cross/up sell Des déplacements au siège de façon irrégulière (2 ou 3 fois par an) en Allemagne sont à prévoir.