Description du poste ACTN est un distributeur IT à valeur ajoutée (matériel & logiciel) depuis 1988. La société compte 30 collaborateurs et commercialise son offre partout en France auprès de professionnels IT. Notre entreprise importe et distribue des produits réseau (firewall, switch, wifi, routeur, ...) et des produits VoIP (logiciel ipbx, poste SIP, système de visio-conférence, .) Nous recherchons un(e) Technicien Hot Line dynamique et organisé(e) pour rejoindre notre équipe de support technique. Vous serez responsable de fournir une assistance technique de haute qualité à nos clients intégrateurs informatique et VoIP, en résolvant rapidement et efficacement leurs problèmes. Une mission de formateur en ligne sera également demandée. Responsabilités : - Répondre aux demandes de support technique des clients par téléphone, e-mail ou chat. - Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés à nos marques réseau (firewall, switch, wifi, routeur, ...) et VoIP (logiciel ipbx, poste SIP, système de visio-conférence,.) - Assurer un suivi rigoureux des incidents jusqu'à leur résolution. - Documenter les problèmes rencontrés et les solutions apportées. - Collaborer avec les équipes internes pour remonter les problèmes récurrents et améliorer nos produits et services. - Participer à la mise en place de processus pour améliorer l'efficacité du support technique. - Mise en service en atelier pour expédier aux clients - Organiser des formations réseau et VoIP en ligne - Participation à des salons pour épauler les équipes commerciales sur les stands Compétences requises : - Expérience avérée dans le support technique ou un rôle similaire. - Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes. - Capacité à travailler de manière autonome et en équipe. - Capacité à rester calme et efficace sous pression. - Maîtrise des systèmes d'exploitation Windows et linux - Bonne connaissance des réseaux informatiques - Connaissance VoIP serait un plus Ventilation approximative du temps de travail : 60 % Support 20 % Formation 10 % Mise en service 10 % Participations à des salons Rémunération : 2800€ Brut Type d'emploi : Temps plein, CDI Statut : Cadre Avantages : * Intéressement et participation * RTT Lieu du poste : Déplacements fréquents