Mission/Activités Vous devrez assurer les missions de front office en plateforme multimédia et de middle office (traitement de dossiers simples). Au sein d'une équipe de 14 gestionnaires, vous contribuerez à la réalisation des activités suivantes : * Répondre aux appels téléphoniques des usagers du Service dédié aux travailleurs frontaliers en Suisse (STFS) * Répondre aux courriels entrants dans les délais de traitement impartis, * Traiter les demandes dans la limite de son champ de compétences, * Fiabiliser les données relatives aux usagers, * Rechercher les informations nécessaires au traitement des demandes, * Conseiller et orienter sur l'utilisation des offres de service, * Promouvoir les offres de service de la Branche recouvrement à l'occasion des contacts avec les usagers pour présenter leur intérêt et leur fonctionnement * Traiter les réclamations Compétences Outre la maîtrise des techniques d'accueil, de réponse téléphonique et de rédaction (courrier simple, mail, synthèse), vous êtes en capacité de vous : * Adapter à votre interlocuteur tant à l'oral qu'à l'écrit, * Adapter aux nouvelles technologies et aux évolutions des missions de recouvrement, * Faire preuve d'autonomie, de rigueur et d'initiative dans la gestion au quotidien de ses activités, * Maîtriser les outils informatiques (Pack office, double écran etc.), * Intégrer et travailler en équipe. Outre ces compétences, ce poste requiert un strict respect de la déontologie Vos futurs avantages * Tickets restaurants à hauteur de 11.52 € par jour travaillé (dont 60 % pris en charge par l'employeur) ; * Participation mensuelle de l'employeur sur les abonnements transports ; Forfait mobilité durable . * Prime d'intéressement ; Prime de crèche ; * Accès à une complémentaire santé avec participation de l'employeur ; * Œuvres sociales du Comité Social d'Entreprise attrayantes. * Et l'opportunité d'intégrer notre organisme et pourquoi pas, d'y poursuivre votre carrière en fonction de vos envies et des possibilités