Le Chef de Réception organise, coordonne et contrôle l'ensemble des activités de la réception afin d'assurer un accueil personnalisé, chaleureux et conforme aux standards de la marque. Il/Elle est garant(e) de la satisfaction client, de la bonne gestion administrative et de la coordination entre les différents services. Management & organisation * Encadrer, former et animer l'équipe de réceptionnistes et stagiaires. * Planifier les horaires, gérer les congés et assurer le suivi des présences. * Superviser le travail quotidien et veiller au respect des procédures internes. Accueil & relation clients * Assurer un accueil physique et téléphonique haut de gamme, multilingue. * Gérer les check-in / check-out avec efficacité et courtoisie. * Gérer les réclamations clients avec diplomatie et proposer des solutions rapides. * Assurer un suivi post-séjour et fidéliser la clientèle. Gestion administrative & commerciale * Contrôler les réservations, allotements et demandes spécifiques en lien avec le service commercial et la centrale de réservation. * Superviser la facturation, les encaissements et le suivi des paiements. * Suivre les indicateurs de performance (taux d'occupation, satisfaction client.). * Participer à l'optimisation du chiffre d'affaires Coordination interservices * Travailler en étroite collaboration avec le service hébergement, la gouvernante générale, la maintenance et le service petit déjeuner. * Participer aux réunions de coordination. * Transmettre les informations importantes (événements, VIP, incidents.). Compétences et savoir-être * Maîtrise de(s) logiciel(s) PMS (Prtotel serait un plus) et du pack Office. * Connaissance des outils de réservation en ligne (OTA, Channel Manager). * Gestion des encaissements, facturation, débiteurs et reporting. * Sens aigu du service client et de la diplomatie. * Excellente présentation et communication. * Capacité à gérer les situations de stress et à résoudre les problèmes rapidement. * Leadership naturel et capacité à fédérer une équipe. * Organisation et rigueur. * Goût pour la formation et la montée en compétence des collaborateurs. * Formation hôtelière ou en tourisme (BTS, Licence professionnelle ou équivalent). * Expérience confirmée (3 à 5 ans minimum) dans un poste similaire en hôtellerie 4★. * Maîtrise du français et de l'anglais, une troisième langue est un atout. Le Groupe Réside Etudes est handi-accueillant, seules les compétences comptent !