1. Support technique avancé aux utilisateurs * Prendre en charge les incidents et demandes escaladés par le support de niveau 1. * Diagnostiquer et résoudre les pannes matérielles, logicielles et réseaux complexes. * Fournir un accompagnement technique approfondi aux utilisateurs. 2. Gestion des incidents et problèmes * Assurer un diagnostic complet des causes racines (root cause analysis). * Mettre en place des actions préventives pour réduire la récurrence des incidents. * Documenter les résolutions techniques dans la base de connaissances. 3. Interventions sur site * Installer, configurer et mettre à jour des postes de travail, serveurs légers, imprimantes et autres périphériques. * Intervenir sur des problématiques réseau locales (switches, bornes Wi-Fi, câblage). * Effectuer des migrations ou déploiements massifs (matériels ou logiciels). 4. Maintenance et administration locale * Gérer les comptes utilisateurs, droits d'accès et groupes dans Active Directory. * Effectuer des mises à jour logicielles ou systèmes spécifiques. * Suivre l'inventaire matériel et logiciel. 5. Participation aux projets IT * Contribuer à la mise en place de nouvelles solutions techniques. * Participer aux phases de test, recette et validation. * Assurer le transfert de connaissances aux équipes N1 ou aux utilisateurs. 6. Qualité et sécurité * Veiller au respect des normes ITIL, procédures internes et règles de sécurité. * Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques de cybersécurité. Compétences : Windows postes de travail 11 M365, visio (Teams, Webex) Service Now Vous êtes Autonome, Dynamique, Performant, Très bons relationnel Horaires : 9h-17h Possibilité de travailler le samedi matin (rémunéré en plus)