TUANIS Conseil est une Entreprise de Services du Numérique (ESN/SSII) de 100 personnes, fondée en 2018, en perpétuel mouvement, à l image de son animal emblématique, le Colibri, et tournée vers la différence. Nous sommes reconnus pour notre partage, notre proximité et notre volonté de permettre à chacun d'évoluer au sein de Tuanis Conseil. En intégrant nos équipes, vous rejoignez un environnement convivial où vos idées seront les bienvenues. Le poste : Au sein d'un environnement exigeant et structuré, vous interviendrez sur les solutions de recording voix téléphonie, avec une expertise forte sur la solution NICE Engage. Vous serez impliqué dans la conception, la mise en œuvre, le suivi et l'évolution des solutions du groupe, avec une forte dimension projet et production. Vos missions En tant qu'Expert NICE Engage, vous aurez notamment pour responsabilités de : Concevoir, mettre en œuvre et suivre les solutions de recording voix téléphonie Accompagner les projets autour des solutions NICE Assurer le MCO des solutions en production Participer à l'évolution des besoins et à l'intégration de nouvelles fonctionnalités Contribuer à l'industrialisation des déploiements dans une logique DevOps Réaliser des opérations en HNO lors des phases de build et de déploiement Apporter votre support aux équipes de production Participer au traitement des incidents majeurs Contribuer au cadrage des projets, à la planification et au reporting d'avancement Livrables attendus Procédures d'exploitation CRA / suivi d'activité Documentation d'architecture technique (DAT) Profil recherché : Nous recherchons un profil expert, autonome et structuré, capable d'intervenir aussi bien sur des sujets techniques que sur le suivi de projet. Compétences techniques attendues NICE Engage : expert - impératif ASC RI & NEO : confirmé - important VERINT : confirmé - souhaitable SIPREC : confirmé - souhaitable Compétences linguistiques Anglais professionnel : impératif Qualités attendues Forte autonomie Bon relationnel Capacité à travailler en équipe Sens de l'organisation Qualité de feedback et de reporting Capacité à intervenir dans des environnements de production sensibles Esprit d'analyse et de résolution de problèmes