Description : L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, leader européen de la distribution de biens culturels, de loisirs, de produits techniques et d'électroménager, un Chargé Satisfaction Client Marketplace en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5). Optez pour l'alternance nouvelle génération avec l'ISCOD ! Missions : Rattaché(e) au Coordinateur Qualité Expérience Client, tu interviens au c?ur de l'écosystème : Relation Client, Marketplace, Juridique, Data, etc. Améliorer la Relation Client à Distance (RCD) :Participer aux réunions hebdomadaires RCD et produire les comptes rendus Analyser les performances, identifier les anomalies et proposer des améliorations Suivre la facturation RCD, les gestes co VF/Wefix, les rétrocessions et les pratiques interdites Traiter les escalades SAV niveau 3 et contribuer aux dossiers juridiques Marketplace Gérer les courriers Clients et les sujets sensibles avec les équipes dédiées Accompagner nos Vendeurs Partenaires :Aider au traitement des réclamations et contestations via Salesforce Préparer les points mensuels avec les vendeurs stratégiques Assurer la recette quotidienne Glanceable sur les « pratiques interdites » Contribuer aux projets transverses à fort impact :Produire des analyses KPI et des synthèses pour soutenir les chefs de projets Participer à l'amélioration continue des process et outils Marketplace Consolider les données Qualité pour les projets de la Direction Ton rôle permet d'améliorer l'expérience de dizaines de milliers de clients et vendeurs : tu es au c?ur de la performance et de la qualité. Profil : Tu es organisé(e), curieux(se), rigoureux(se) et analytique Tu as un excellent relationnel et tu aimes collaborer avec des équipes variées Tu maîtrises Excel et tu sais t?adapter rapidement à de nouveaux outils Tu es à l'aise en anglais (oral écrit) Tu es proactif(ve) et tu n?hésites pas à proposer des idéesTu es éligible à une formation Bac+2 à Bac+5 (diplôme validé ou en cours de validation)Poste basé à Ivry-sur-Seine (94)Rémunération selon niveau d'études + âge ! Vous êtes intéressé(e) par cette offre d'emploi en alternance? Postulez dès maintenant !