Depuis sa création, KLANIK s'est donnée pour mission de conjuguer expertise technologique et authenticité. Ce pari audacieux, né à Marseille, en France, s'est transformé en une aventure internationale qui compte aujourd'hui plus de 800 collaborateurs, des implantations dans 10 pays, des hubs stratégiques et des filiales innovantes. KLANIK est une société de conseil en informatique et digital, structurée autour de 5 pôles d'expertises : Data & IA, DevOps Cloud Infra, Cybersécurité, Software, Produit Agilité Pilotage. Nos 800 talents ont des profils variés : tech (nos pôles d'expertises), opérationnels (fonctions commerciales et recrutement) et support (finance, communication, recrutement, office management). Au?delà des métiers, KLANIK cultive un modèle profondément humain, qui dépasse les frontières : de la Belgique à la Colombie, nos valeurs résonnent. Une culture fondée sur le partage, l'exigence et la bienveillance - un collectif où chacun peut trouver sa place. En témoignent nos filiales : -Klanik Esport : club Esport & agence de gamification; -Korner : incubateur de startups tech; -Kampus : organisme de formation certifié Qualiopi Aussi, l'Act'In Klanik, rôles qui permettent à nos collaborateurs d'enrichir leur expérience et de faire vivre leurs passions, au-delà de leurs missions. Notre culture est résumée par cette phrase, souvent apposée sous notre logo : Human-Made Technology. La tech oui, mais une tech humaine, qui diffuse un modèle où l'authenticité de chacun est la priorité. KLANIK, en tant que société à mission, croit en la force de la diversité et de l'inclusion. Nos recrutements sont fondés sur les compétences, sans distinction d'origine, d'âge ou de genre, et tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Nous sommes convaincus que la diversité de nos équipes est une force qui contribue à notre succès. Le poste : Notre agence renforce ses équipes et recherche un Incident Manager IAM (H/F) pour intervenir sur un environnement international, avec des enjeux forts autour de la stabilité, de la qualité de service et de la gouvernance des systèmes d'identités et d'accès. Dans un contexte d'augmentation des incidents, vous contribuerez à structurer les pratiques, améliorer la compréhension des dysfonctionnements et renforcer les processus d'amélioration continue. Votre mission Améliorer durablement la gestion des incidents IAM, en renforçant l'analyse, la catégorisation et le pilotage opérationnel, afin d'optimiser la stabilité des plateformes et la qualité de service. Vos responsabilités - Assurer le rôle d'Incident Manager sur le périmètre IAM (identités, accès, provisioning). - Mener des investigations techniques sur les incidents critiques ou récurrents. - Mettre en place et améliorer la catégorisation des incidents. - Participer aux analyses de causes racines (RCA) et aux post-mortems. - Collaborer avec les équipes Data, Infrastructure, IAM, Sécurité, DevOps et Support. - Produire des tableaux de bord, indicateurs et reportings à destination de la gouvernance. - Proposer des axes d'amélioration techniques et organisationnels. - Contribuer à l'optimisation des processus ITIL (Incident, Problem, Change Management). #LI-JD1 Profil recherché : Vous êtes expérimenté(e) - Expérience en Incident Management ou Problem Management. - Bonne capacité d'investigation et de diagnostic. - Maîtrise des requêtes SQL et bonne connaissance de SQL Server. - Compréhension des environnements infrastructure (serveurs, bases, monitoring). - Connaissances en IAM (Azure AD, Active Directory, provisioning) appréciées. Vous maîtrisez les bonnes pratiques ITIL - Expérience des processus Incident, Problem et Change Management. - Sensibilité à l'amélioration continue et à la qualité de service.