Dans le cadre du maintien en conditions opérationnelles de plusieurs applications critiques, notre client acteur majeur du secteur automobile recherche un Run Manager chargé de piloter les activités de support et de garantir la stabilité des services applicatifs en production. La mission comporte une forte dimension analyse et traitement dincidents via SQL et Access, qui constituent les compétences techniques clés du poste. Le consultant interviendra sur un périmètre applicatif comprenant notamment des environnements AS400, dont la connaissance constitue un plus mais nest pas indispensable. Missions principales En tant que Run Manager, vous serez responsable du pilotage opérationnel des activités de support et de production : Piloter les activités de run applicatif et organiser le traitement des incidents sur lensemble de la chaîne de support. Qualifier, analyser et prioriser les tickets incidents, notamment via loutil ServiceNow. Analyser et traiter les incidents en sappuyant sur des requêtes SQL et des traitements Access. Coordonner les équipes techniques et les interlocuteurs métiers afin de rétablir le service dans les meilleurs délais. Gérer les situations critiques de production, organiser les escalades et assurer la communication associée. Réaliser des analyses de causes racines (RCA) afin didentifier les incidents récurrents. Mettre en place et suivre des indicateurs de performance du run. Contribuer à la documentation opérationnelle (procédures, référentiels incidents, modes opératoires). Participer à lamélioration continue des processus de run, notamment via loptimisation ou lautomatisation de traitements Access / SQL. Assurer une communication fluide avec les équipes métiers et techniques. Compétences requises : Le consultant interviendra de manière autonome au sein dune équipe composée de 3 développeurs et dune responsable déquipe. Environnement technique SQL (niveau avancé) Microsoft Access (niveau avancé) ServiceNow AS400 / IBM i (connaissance appréciée) Outils bureautiques Compétences attendues Compétences techniques Très bon niveau en SQL Très bon niveau en Microsoft Access Expérience en gestion des incidents de production Utilisation dun outil ITSM (ServiceNow idéalement) Capacité à analyser ou comprendre du code appréciée Connaissance de AS400 / IBM i est un plus Compétences fonctionnelles Gestion et priorisation des incidents Qualification et suivi des tickets Coordination avec les équipes techniques et métiers Pilotage opérationnel du run Qualités personnelles Excellent relationnel et sens de la communication Rigueur et capacité danalyse Autonomie et sens des responsabilités Capacité à gérer les situations de crise Force de proposition dans lamélioration des processus Profil recherché : Run Manager opérationnel avec un très bon niveau SQL et Access, capable danalyser les incidents et daméliorer les processus de support dans un environnement de production exigeant.