Description du poste : Garantir une expérience client exceptionnelle à chaque étape du parcours client, depuis la prise de rendez-vous jusqu'au suivi post-intervention, en veillant à la satisfaction et à la fidélisation des clients, tout en optimisant les performances opérationnelles de l'atelier sur le remplissage des plannings avec les clients en fin de garantie. -***Qualité d'accueil et de prise en charge : -***Garantir un accueil chaleureux, professionnel et personnalisé dès l'arrivée des clients. -***Créer un climat de confiance en étant à l'écoute des besoins et attentes des clients. -***Réaliser un contrôle visuel du véhicule lors de la prise en charge pour identifier d'éventuels besoins. -***Assurer une communication claire et transparente sur les étapes à venir et les interventions prévues. -***Anticiper les besoins des clients et proposer des solutions ou services complémentaires adaptés. -***Offrir une prise en charge fluide et rassurante, renforçant la satisfaction et la fidélité des clients. -***Prise de rendez-vous et planification : -***Réaliser une prise de rendez-vous professionnelle, en identifiant précisément les besoins des clients. -***Planifier les interventions en optimisant la capacité de l'atelier en collaboration avec le chef d'atelier. -***Suivi post-intervention et fidélisation : -***Contacter les clients après leur visite pour recueillir leurs retours et s'assurer de leur satisfaction. -***Encourager les clients à répondre aux enquêtes de satisfaction et utiliser leurs retours pour améliorer continuellement les services. -***Relancer les clients pour des rendez-vous de rappel ou des services complémentaires. - Traitement du marché -***Assurer un niveau ISC élevé et dans le cas contraire mettre en place et suivre un plan d'actions visant à améliorer la situation, -***Traiter les réclamations clients etc.,. -***Gérer, mettre à jour et exploiter totalement le fichier client (contacter les clients inactifs), -***suivre les devis proposés pour transformation, -***Mettre à profit les contacts clientèle pour la vente de véhicules et de pièces de rechange et accessoires, - Directives -***Connaître et appliquer les processus et procédures qualités prévues dans l'entreprise, -***Respecter les dispositions légales, conventionnelles, contractuelles et administratives, -***Respecter les règles de sécurité et de tri des déchets, -***Signaler au Responsable hiérarchique les outils défectueux / manquants, -***Veiller au respect des préconisations du constructeur et dans le respect des Retails Standards. Description du profil :***BAC PRO MVA, BTS AVA ou Licence Pro OMSA. * Organisé(e) et rigoureux (se)***Sens du Service Client dans un environnement haut de gamme- Proactivité***Ouverture - Disponibilité - Écoute active - pédagogie***Autonomie***Capacité à analyser les besoins des clients***Esprit d'équipe***Excellente présentation***Utilisation quotidienne de l'informatique.***Très bonne communication orale et écrite.