Assurer le support administratif et opérationnel du service après-vente. Garantir la bonne planification, le suivi et la gestion des interventions techniques ainsi que la gestion documentaire et logistique liée aux pièces détachées et devis. Agir en interface entre les clients, les techniciens et les fournisseurs pour garantir un service fluide et efficace. Relation client & gestion du standard : - Gérer le standard téléphonique - Créer et gérer les messages via l'ERP - Transformer les messages clients en interventions techniques. - Planifier les interventions urgentes à la demande des clients. Planification & suivi des interventions : - Élaborer le planning quotidien et annuel du SAV. - Organiser la maintenance préventive et corrective. - Réaliser la clôture des bons d'intervention et suivre les heures réalisées. - Analyser les interventions récurrentes et le suivi de récurrence. Gestion documentaire & analytique : - Trier et analyser les bons d'intervention : devis, factures, garanties, etc. - Suivre les documents contractuels : certificats, BSD, registres. - Mettre à jour les indicateurs de performance du SAV. - Suivre les analytiques et mettre à jour le tableau de bord bihebdomadaire (commandes, devis...). Logistique pièces & interventions : - Créer les OT (Ordres de Travail) suite aux devis acceptés - Rechercher, commander et préparer les pièces et pièces détachées. - Traiter les retours de pièces sous garantie et suivre les commandes fournisseurs. Devis & support technique : - Préparer, rédiger, suivre et relancer les devis techniques. - Rechercher la documentation technique et les vues éclatées. - Assurer un soutien aux techniciens - Réaliser des analyses techniques pour les contrats ou les clients. - Maîtrise des outils de gestion SAV, ERP - Connaissances en planification, logistique et analyse SAV - Rigueur, sens du détail et de l'organisation - Capacité à prioriser et gérer plusieurs tâches simultanément - Réactivité et sens du service Expérience en SAV indispensable