Vous avez le sens du contact et aimez trouver des solutions pour les autres ? L'agence SUPPLAY Tertiaire Cadres recherche pour ses clients sur Lyon et alentours un/des conseiller(s) relation clients à distance. Missions principales : En tant que Conseiller·ère Relation Client, vous serez l'interlocuteur privilégié des clients et assurerez un service personnalisé, à distance, via différents canaux : Accueil et écoute : comprendre les besoins des clients par téléphone, e-mail ou chat Conseil et accompagnement : proposer des réponses adaptées, informer sur les produits ou services et guider les démarches Suivi des demandes : assurer le traitement des dossiers et veiller à la satisfaction client Gestion des réclamations : identifier les points d'amélioration et trouver des solutions rapides et efficaces Utilisation d'outils CRM : renseigner les informations clients, assurer un suivi précis et mettre à jour les données Profil recherché : Nous valorisons avant tout le savoir-être et l'envie d'apprendre. Vous aimez le contact humain et savez communiquer avec clarté et bienveillance Vous êtes à l'aise à l'oral comme à l'écrit Vous maîtrisez les bases de l'outil informatique (Word, Excel, messageries, CRM...) Une première expérience en relation client, centre d'appel, assistance ou commerce est un atout Organisation, patience et esprit d'équipe sont des qualités essentielles