Au sein du domaine Opérations et sur le périmètre de l'Agence d'Interventions, la Cellule de Pilotage des Activités (CPA) planifie, programme et sécurise les interventions des techniciens. Le rôle de la CPA est de garantir, en collaboration avec les managers des Bases Opérationnelles, la meilleure adéquation entre les portefeuilles d'activités à réaliser (nature et temps d'intervention, échéance, localisation de l'intervention...) et la capacités à faire (techniciens disponibles, compétences, matériel disponible, .) en respectant l'ensemble des engagements de l'entreprise vis-à-vis de la sécurité, de ses clients, de la maintenance de son parc industriel et autres engagements réglementaires, tout en minimisant les coûts, les kilomètres parcourus. Au sein de la CPA, l'opérateur a pour mission de : - Réceptionner les appels des clients internes et externes - Réaliser des appels sortants vers les techniciens (interventions urgentes) et les clients externes (confirmation de rendez-vous) - Traiter les listes de gestion, issues de la réalisation des interventions - Programmer les demandes d'interventions issues du distributeur et des fournisseurs - Répondre aux réclamations de 1er niveau - Venir en appui du programmateur Votre alternance s'accompagnera d'une rémunération attractive et d'un ensemble d'avantages favorisant votre réussite et votre équilibre. - Une prime d'intéressement et une prime de partage de la valeur avec abondement possible, - 30 jours de congés payés par an et 5 jours de congés supplémentaires pour révision, - Une prime d'aide au logement jusqu'à 500 €/mois si vous devez déménager pour vous rapprocher de votre CFA, ou organisme de formation ou lieu de travail. - Jusqu'à 10 jours de télétravail par mois (selon les métiers et sous validation de votre futur manager) - Une aide au passage du permis B, - 100 % de votre titre d'abonnement pour vos trajets quotidiens pris en charge. - L'accès au comité central d'entreprise (vacances, activités culturelles, .). Vous préparez un BAC AGORA (Assistance à la Gestion des Organisations et de leurs Activités). Tout en étant soumise au principe de neutralité religieuse et politique, Enedis ouvre ses postes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion. Conformément aux engagements pris par Enedis en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous sous réserve de l'aptitude médicale délivrée par la médecine du travail. Assurez-vous d'avoir le diplôme correspondant à l'offre pour postuler.