Sous la supervision du/de la Manager CRC, vous assistez le/la Conseiller(e) Clientèle dans le traitement et le suivi des demandes clients au sein de son pôle de spécialisation (commercial/digital, administratif ou technique). Il/elle veille à la qualité, la traçabilité et la complétude des réponses apportées, et contribue au développement d’échanges qualitatifs avec les clients, fondés sur la résolution et la satisfaction. A ce titre, vous serez amené(e) à effectuer les missions suivantes : Gestion et suivi des appels :  Recevoir les appels de nos clients (locataires / prospects) quel que soit le motif de l’appel : file technique, administrative, commerciale, gestion de crise ;  S’assurer de la bonne réception des éléments demandés puis entreprendre les actions nécessaires au traitement du dossier client ;  Apporter les éléments de réponse au client selon le process et orienter les appels;  Historiser les éléments nécessaires au bon traitement de la demande de manière claire et explicite. Gestion et suivi des échanges clients :  Traiter les demandes de nos clients (locataires / prospects) ;  Assurer la prise en charge complète des demandes et en garantir la résolution ;  Effectuer les appels sortants ;  Transférer les demandes de niveau 2 en assurant un relais clair et un suivi jusqu’à leur clôture.  Développer la satisfaction client :  S’assurer de la qualité de la réponse apportée ;  Participer à la modération des avis des clients sur différents supports ;  Résoudre les litiges, apporter une prise en charge et/ou un suivi de qualité à nos clients ;  Faire preuve d’écoute, empathie, compréhension pour accompagner et rassurer les clients ;  Participer aux campagnes d’appels sortants. Réinventons ensemble le logement !  Vous préparez une formation Bac +2 (assistant(e) de gestion, relation client, immobilier, technique).  Une 1ère expérience en relation client et/ou gestion technique, dans un centre ou service client, idéalement dans le secteur immobilier, promoteur ou bâtiment sera appréciée.  Vous avez une appétence pour la technicité bâtiment (maintenance courante, second œuvre, pathologies techniques courantes) qui sera appréciée pour la file technique.  Maîtrise des outils numériques et de communication multicanale.  Sens de l’écoute, diplomatie et rigueur dans la gestion des échanges. Alternance à pourvoir en septembre 2026 – Poste basé à La Défense (92) Les 3 raisons pour nous rejoindre ? - Construire votre carrière dans un groupe en #mouvement - Partager, utiliser et agir pour #changer les choses - Être #utile pour la société et vos interlocuteurs avec #plaisir et #sens* Alors, votre projet professionnel In'li commence maintenant ! in'li est aussi engagé en faveur de l'égalité des chances, Le poste proposé est ouvert, à compétences égales, aux candidatures de personnes en situation de handicap