Dans le cadre du renforcement de notre équipe, nous recrutons un(e) Chargé(e) d’Études Techniques. Vous êtes aussi à l’aise devant un plan qu’au téléphone avec un client ? Rejoignez un poste clé où la technique est au cœur du quotidien. Au sein de notre entreprise, le service client joue un rôle central dans la satisfaction et la performance de notre réseau d’installateurs. Ici, il ne s’agit pas simplement de répondre à des demandes : notre équipe traite techniquement les commandes, sécurise leur faisabilité et conseille au quotidien nos partenaires sur les solutions les plus adaptées. Chez nous, la satisfaction de nos installateurs est une priorité stratégique. Chaque commande sécurisée, chaque conseil juste, chaque réponse utile contribue directement à leur performance… et à celle du groupe. Vos missions : Au quotidien, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction de notre réseau d’installateurs en combinant exigence technique, sens du conseil et qualité de service. À ce titre, vous serez amené(e) à : - Analyser et traiter techniquement les commandes avant leur lancement en fabrication - Lire, réaliser et ajuster les plans (plans techniques, plans de validation, plans de maçonnerie, modifications sur DCAD) - Accompagner techniquement nos installateurs, principalement par téléphone, dans le choix des solutions les plus adaptées - Fiabiliser les décisions techniques en apportant des réponses claires, concrètes et pédagogiques - Contribuer à la montée en compétence du réseau, en partageant les bonnes pratiques et en participant, à terme, à des actions d’information ou de formation - Collaborer étroitement avec les équipes internes (commerce, production, SAV) pour transmettre des dossiers fiables et limiter les erreurs, reprises et litiges.Ce qui vous anime : - Sécuriser : Faire de chaque commande un dossier fiable, clair et techniquement validé. - Conseiller : Guider chaque installateur vers la solution la plus adaptée à son projet. - Analyser : Lire un plan, détecter un détail, anticiper un risque avant qu’il ne devienne un problème. - Expliquer : Rendre simple ce qui est technique, avec pédagogie et précision. - Fidéliser : Créer une relation de confiance durable grâce à la qualité du conseil et du service. Ce qui vous définit : - Œil technique affûté : Repère rapidement les incohérences, sécurise les détails et fiabilise chaque dossier. - Pédagogue naturel : Sait expliquer simplement des sujets techniques et guider avec clarté. - Réflexe solution : Voit des alternatives concrètes là où d’autres voient des blocages. - Parcours hybride : Solide techniquement, à l’aise dans la relation client, avec un vrai sens du conseil. - Relationnel durable : Crée des liens de confiance solides avec les installateurs, au service de leur satisfaction. Le profil que nous recherchons : Nous recherchons avant tout un profil technique, capable d’analyser un dossier, de lire et réaliser des plans, avec une vraie fibre commerçante. À l’aise aussi bien devant un plan qu’au téléphone, vous accompagnez nos installateurs avec clarté, pédagogie et sens du conseil. Formation / expérience : - Formation technique type Bac Pro / BTS / DUT dans les domaines suivants : bâtiment, menuiserie, étude de la construction, enveloppe du bâtiment, agencement, métallerie, génie civil, conception technique ou équivalent - Une expérience dans un environnement de produits techniques sur-mesure serait particulièrement appréciée - Maîtrise d’un outil de dessin / DAO, idéalement DCAD - La maîtrise de l’allemand est nécessaire pour ce poste Votre poste : - Poste basé à Hoerdt (67720) - CDI – du lundi au vendredi - 39 heures hebdomadaires - Démarrage : dès que possible - Rémunération : selon profil - Primes sur objectifs - Avantages groupe - Prime d’intéressement - Prévoyance prise en charge à 100 % par l’employeur - Mutuelle familiale prise en charge à 66 % par l’employeur Votre recrutement chez Tschoeppé en quelques étapes - Vous nous envoyez votre candidature - Vous échangez lors d’un premier entretien téléphonique avec Mélanie, notre Directrice Réseau - Vous venez nous rencontrer dans nos locaux pour un entretien - Si le feeling et le match métier sont là… bienvenue chez Tschoeppé ! Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.