Rattaché à la Direction Générale, vous pilotez l’ensemble du périmètre administration des ventes, service client et SAV avec une double exigence : performance opérationnelle et excellence de l’expérience client. Vous jouez un rôle clé dans la transformation du service en structurant des processus orientés business, data et digitalisation, notamment via l’intégration d’outils et d’usages liés à l’IA. Vous animez et managez une équipe de 7 personnes. Missions principales Pilotage de l’activité Service client / ADV - Organiser, planifier et superviser l’activité quotidienne du service - Garantir la qualité de traitement des commandes, de la saisie à la facturation - Développer une culture client forte au sein des équipes, orientée réactivité et qualité de service - Veiller au respect des délais de traitement et à la fiabilité des informations transmises aux clients - Superviser les avoirs, refacturations et la gestion des contrats commerciaux - Suivre la performance transport et négocier les tarifs avec nos prestataires Optimisation des processus - Déployer une logique de digitalisation des flux ADV et service client (automatisation, simplification, fiabilisation des données) - Intégrer progressivement des outils et usages IA pour améliorer la productivité, la qualité de service et l’aide à la décision - Structurer les indicateurs de performance du service - Participer activement au projet ERP 2026 avec une forte implication sur les flux ADV - Structurer la donnée produits pour automatiser le transfert de données sur les plateformes clients (Salesify, product-live…) Management d’équipe - Encadrer, accompagner et faire monter en compétence l’équipe - Fixer les priorités, répartir la charge et sécuriser la continuité de service - Développer une culture client forte, orientée réactivité, qualité de service et résolution des irritantsCe que nous recherchons - Expérience confirmée en management ADV / service client - Solide culture process, avec une capacité à structurer et simplifier les flux - Forte sensibilité business (pilotage de la performance, CA, satisfaction client) - Orientation client affirmée, avec une attention portée à l’expérience et à la qualité de service - Appétence pour la digitalisation des processus et intérêt pour les usages de l’IA - À l’aise dans un environnement PME Les avantages DELTA : - Rémunération fixe + prime sur objectifs + 13ème mois - Avantages CSE - 1 jour de télétravail par semaine - Accès à la caverne d'Ali Baba (on vous en dira plus) - Tickets restaurant sur votre carte Swile