Description du poste : Dans le cadre d'un renfort, nous recherchons un(e) Assistant(e) ADV pour rejoindre une entreprise industrielle implantée à Thiers. En lien direct avec le Responsable ADV et les équipes internes (production, achats, qualité, comptabilité), vous prenez en charge le cycle complet des commandes clients, de la demande de prix jusqu'à la facturation. Traitement commercial & suivi des commandes : - Enregistrement des demandes de prix et transmission aux services concernés - Rédaction et envoi des offres tarifaires après validation - Réception, vérification et saisie des commandes dans la GPAO - Préparation et animation des revues de contrat (pièces nouvelles) - Mise à jour des dossiers commerciaux - Interface avec les clients pour recueillir les informations techniques nécessaires - Accusé de réception des commandes et gestion des écarts Administration et relation client : - Facturation à partir des bons de livraison - Suivi et relance des règlements clients - Gestion des litiges de facturation - Réponses aux demandes clients (par mail et téléphone) - Diffusion de plans techniques à la production - Gestion des appels entrants (standard) Polyvalence : - Possibilité de renfort ponctuel au service logistique en cas d'absence - Participation à l'enquête de satisfaction client Lieu : Thiers (63) Contrat : CDI / Temps plein Prise de poste : Immédiate Horaires : Journée, du lundi au vendredi Rémunération : 30 000 EUR brut/an Description du profil : Profil recherché : - Expérience en ADV ou administration commerciale - Excellente communication écrite et orale - Maîtrise des outils bureautiques (Excel, portails clients, ERP) - Capacité à gérer les priorités et les urgences - Notions d'anglais professionnel appréciées