RESPONSABILITÉS : Pour notre client spécialisé dans le domaine bancaire, vous serez amené(e) à accomplir les tâches suivantes : • Gestion du standard (appels entrants) • Transmission des communications téléphoniques aux services concernés • Application des process qualité • Hotline de 1er niveau : traitement des mails et des incidents, planification d'interventions Le poste est à pourvoir du 11 au 27 mai dans le cadre d'un CDD à temps complet (35 h) du lundi au vendredi : Un autre remplacement sera à pourvoir du 6 au 24 juillet. Du 11 au 13 mai : Lundi au vendredi 9h00 - 13h00 / 14h00 - 17h00 Du 20 au 27 mai (non travaillé le 25 mai) : 8h45-12h00 / 13h00-16h45. Le poste est situé à Nantes (44300). Une formation de 3 jours sera programmée en amont, afin de vous accompagner au mieux dans votre prise de poste et d'assurer une qualité de service optimale à notre client. Rémunération et avantages : • 12,02 € brut/heure + primes (dont ponctualité de 100€ brut/trimestre proratisée). • Avantages sociaux (participation aux bénéfices, CSE, mutuelle, carte titre restaurant de 7 €/jour, remboursement à hauteur de 50% du titre de transports en commun) Processus de recrutement : • Pré-entretien téléphonique • Entretien physique avec un chargé(e) de recrutement • Entretien avec le manager • Rencontre avec le client PROFIL RECHERCHÉ : Vous avez une excellente élocution, votre sourire s'entend ! Votre aisance relationnelle vous permet d'être à l'écoute des besoins du client. Vous vous épanouissez en équipe et avez un état d'esprit positif.