RESPONSABILITÉS : Nous recrutons un Responsable Opérationnel H/F pour piloter nos équipes au sein de notre client, acteur majeur du monde des assurances, basé à Castelnau le Lez. Le Responsable Opérationnel est l'interlocuteur privilégié du client. Il garantit la qualité des prestations, pilote l'activité opérationnelle et met en œuvre les actions d'amélioration continue afin d'atteindre les objectifs de performance (QoS, délais, autonomie). Vos missions principales : Pilotage / Suivi / Contrôle • Consolider et suivre les tableaux de bord opérationnels • Réaliser du reporting ponctuel (picking sur événements traités) • Analyser l'activité (CR, incidents, demandes, événements) • Identifier et remonter les faits marquants Coordination / Animation / Priorisation • Gérer les compétences de l'équipe • Suivre les délais de traitement • Piloter le backlog • Animer les débriefings • Organiser la feuille de route journalière Relation client / Visites • Participer régulièrement aux comités (CPI) • Animer des réunions de suivi / plans de progrès • Assurer le lien avec les équipes support • Être le référent opérationnel pour le client Comité de Coordination Technique • Valider les non-qualités et suivre les SLA • Suivre l'activité de manière rapprochée • Proposer et piloter les actions d'amélioration • Mesurer et analyser la satisfaction client • Assurer la traçabilité des échanges (outil SI type SEATPI) Gestion des fiches PACTE • Suivre les actions d'amélioration continue • Tracer les non-qualités pour le calcul des SLA • Analyser les causes des incidents • Piloter l'avancement des fiches Les missions énumérées ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales. PROFIL RECHERCHÉ : Techniques • Pilotage d'activité (KPI, SLA, reporting) • Gestion des incidents et des demandes • Méthodes d'amélioration continue • Maîtrise des outils de suivi et SI Comportementales • Leadership et capacité d'animation • Sens du service client • Esprit d'analyse et de synthèse • Organisation et priorisation Nos avantages : • Ticket Restaurant : 8 € ( 50% part patronale) • Mutuelle d'entreprise ( 50% prise en charge) • Prime de Participation et d'intéressement • Prime de Vacances • Chèque cadeau pour NOEL Processus de recrutement : • Entretien téléphonique • Entretien avec le Manager + Test technique en fonction des postes • Entretien avec le client (si mission chez l'un de nos clients) SEA TPI s'engage à promouvoir l'égalité d'opportunités pour tous en matière d'emploi, sans discrimination.