Sur le site de 40 salariés, vous intégrez le pole ADV composé de 2 personnes. Sous la responsabilité du Directeur de Site, vos missions seront d'assurer le traitement des commandes clients dans le but de garantir leur satisfaction.Vos missions : - Vérifier des données transmises et réaliser l'enregistrement dans l'ERP- Envoyer l'accusé de réception au client- Assurer la polyvalence en gestion des comptes clients- Assurer la facturation client, gestion des acomptes, notes de débit clients- Répondre aux appels téléphoniques et assurer le standard- Suivre et enregistrer des indicateurs clients ainsi que les causes de retard OTD- Suivre le délai avec la planification et/ou la production- Réaliser le lancement des commandes- Suivre les relances des règlement clientsGérer la base de données clients en veillant à l'exactitude et la mise à jour régulière des informationsCollaborer étroitement avec les équipes commerciales, les logisticiens et la production pour faciliter la communication et l'atteinte des objectifs communs :- Gérer le planning d'expédition en lien avec le service logistique- Maintenir la relation avec les clients de son portefeuille, en lien avec l'équipe commerciale- Fournir à votre manager les éléments nécessaires à l'animation des réunions de production